Представьте: за 1 минуту менеджер ПВЗ оформляет отправление через сервис WB Track, а вы зарабатываете. Перед этим вам не нужно ничего настраивать и подключать, а сотруднику — учиться неделями. Клиент ничего не меряет и не проверяет.
WB Track — это сервис, с которым покупатели на Wildberries отправляют в другие города любые предметы независимо от места их покупки.
Ещё полгода назад работало только офлайн-оформление — тогда менеджеру нужно было самому вводить данные получателя под диктовку клиента, дожидаться оплаты и упаковывать отправление. Сейчас клиент может сам оформить доставку онлайн — через мобильное приложение, а менеджер — только проверить содержимое и выдать сейф-пакет.
Быстро и выгодно
Давайте посмотрим возможности сервиса на примере, когда человек отправил покрывало из Москвы на Шпицберген — архипелаг в Северном Ледовитом океане.
Доставить за 8 000 км — тоже не проблема: сервис не пугают длинные маршруты и удалённые области. Отправления успешно доставляют из Бахчисарая в Малокурильское, из Ялты в Вилючинск и не только
Есть 2 способа оформить доставку через WB Track: онлайн и офлайн.
Онлайн — через мобильное приложение Wildberries
В этом случае почти всё делает клиент, а менеджер тратит меньше минуты, чтобы принять отправление.
Офлайн — в ПВЗ
В этом случае менеджер ПВЗ помогает клиенту оформить отправление, тратит на это около 3 минут.
Сейчас 40% клиентов используют онлайн-вариант, а 60% — офлайн. Количество людей, которые предпочитают онлайн-оформление, растёт — в планах достичь 90%
В этом могут помочь менеджеры. Клиент пришёл оформить отправление в ПВЗ — покажите ему памятку и вежливо предложите оформить доставку самостоятельно через личный кабинет. Тогда клиенту не придётся диктовать данные, можно спокойно заполнить их и оплатить доставку.
Нравится клиентам
В ПВЗ приходят новые посетители
Люди выбирают среди альтернатив «во дворе дома». Ищут варианты, которые ближе, быстрее и выгоднее.
Например, в феврале 2026 года Анна из Москвы планировала отправить игрушки племянникам в Мурманскую область. У неё во дворе 3 службы. Чтобы выбрать, она изучила их цены и сроки.
Для Анны доставка WB Track получилась выгоднее, быстрее и удобнее, ведь она вечером забегает в Wildberries за новыми покупками. Обещали привезти за 6 дней, а доставили за 4.
Случай Анны — не исключение. Больше 81% отправлений приезжают вовремя или раньше заявленного срока, это радует клиентов, и они обращаются снова и снова
В ПВЗ возвращаются «спящие» клиенты — те, кто перестал покупать на маркетплейсе
Дмитрий не покупал на Wildberries 3 месяца. Мама связала ему свитер и купила наушники на Новый год, всё это прислала через WB Track. Дмитрий утром забрал подарок из ПВЗ, а вечером заказал новые товары на Wildberries с доставкой в этот же пункт.
Так себя ведут около 11% клиентов, которые больше 30 дней до получения или отправления предметов через WB Track не пользовались Wildberries. WB Track возвращает покупателей на маркетплейс и клиентов — в ПВЗ.
Растёт лояльность постоянных посетителей
Оформить доставку дома и отправить предметы через ПВЗ, в который заходишь после работы или когда выгуливаешь собаку, — это удобно. Сейчас услугой пользуются больше 600 000 уникальных пользователей. Чаще всего люди отправляют одежду, обувь и аксессуары.
Перспективно
Число заказов, клиентов и ПВЗ растёт каждый месяц
Качество сервиса оттачивается
В планах:
- создать дополнительную упаковку — крупные коробки, чтобы клиенты могли отправлять предметы большего размера,
- синхронизировать сервис с подпиской WB Клуб, чтобы клиенты могли получать скидки,
- подключить кешбэк. Привилегии привлекают людей — значит, позволят владельцам ПВЗ зарабатывать больше.
По данным Wildberries, подписчики WB Клуба — самые лояльные покупатели. Они делают на 25% больше заказов, увеличивают средний чек на 15–20%, на 33% чаще оставляют отзывы. И готовы вернуться, если условия станут ещё выгоднее — 68%.
15 минут на обучение — и менеджер в строю
Подготовили курс по WB Track на 15 минут. Он помогает разобраться, действовать уверенно и оттачивать процесс. Менеджеры рассказывают, что в первый раз оформляют отправление около 6 минут — не торопятся, следуют подсказкам. Потом — меньше одной минуты, если клиент оформил доставку онлайн.
Подведём итоги
Если вы планировали продвигать свой пункт выдачи, обратите внимание: принимать отправления WB Track — один из способов. Сервис помогает увеличивать поток клиентов и зарабатывать.
Распечатайте памятку для клиента — она поможет оформить отправление через мобильное приложение и не отвлекать сотрудника