Ресейл, то есть перепродажа, уверенно проникла в жизнь покупателей и брендов по всему миру — как в премиум-сегменте, так и в массмаркете.
Ресейл-рынок уже огромный и при этом продолжает расти.
- Люди переосмысливают шопинг — перепродают как ношеные, так и совершенно новые вещи с бирками. С одной стороны, покупатели стремятся вдумчиво разгружать шкафы от ненужных вещей с заботой о природе. С другой стороны, хотят просто меньше тратить.
- А ресейл-пространства помогают и тем и другим, превращая вторичные продажи в источник дохода и нативный способ удерживать клиента.
Когда ПВЗ начинает принимать ресейл-товары:
- получает доступ к дополнительному потоку заказов,
- увеличивает трафик и доход пункта,
- наращивает внимание и лояльность гостей ПВЗ,
- укрепляет позиции и выделяет себя среди других пунктов выдачи.
Давайте обсудим, как это работает.
Финансовая выгода
Проект WB Ресейл стартовал в июне 2025 года и быстро набирает обороты без масштабной рекламы: пользователи активно пользуются им, а ПВЗ помогают и зарабатывают на этом.
Дополнительный трафик — новые гости
Сейчас к вам приходят те, кто любит всё новое. А когда подключаете WB Ресейл, обращаются новые гости, которые:
- давно присматриваются к вещам, которые даже со скидкой кажутся дороговатыми,
- хотят продать покрытое пылью и таким образом освободить жизненное пространство для по‑настоящему желанных покупок.
Получается, каждая операция с ресейл-товаром — это возможность привлечь новых гостей, показать им особенный сервис, впечатлить и удержать.
Например, Иван всегда забирал новые товары в пункте, который есть в его ЖК. А в ваш, в соседнем доме, даже не заглядывал. В прошлом году Иван купил на распродаже коньки, но так и не катался на них. А чтобы продать коньки, принёс их вам: ПВЗ в его доме не принимает ресейл-товары.
Оказалось, что в вашем пункте просторнее, чище и всегда вкусно пахнет. А менеджер улыбается и быстро выдаёт заказы. Когда Иван отправил коньки, тут же поменял прежний адрес ПВЗ на ваш — теперь все заказы будет забирать у вас.
C WB Ресейл вы привлекаете новых гостей и мотивируете их оставаться с вами
Внимание и лояльность постоянных клиентов
Люди ценят, когда в одном месте можно успеть всё:
- получить заказ с новыми вещами,
- вернуть то, что не подошло,
- продать ненужное или купить желанное, но дешевле, хотя и «с чужого плеча».
Это экономит время и повышает лояльность постоянных клиентов.
C WB Ресейл вы ещё больше привязываете постоянного клиента к своему пункту в самом хорошем смысле этого выражения
Конкурентное преимущество и пример для подражания
ПВЗ, который принимает ресейл-товары, становится многофункциональным хабом «купить — вернуть — перепродать». Это выделяет его среди других пунктов выдачи для покупателя. А ещё становится примером для подражания — коллеги по цеху будут стремиться равняться на вас: «Они смогли — значит, и мы можем. Их ценят, нас тоже будут».
Прежде чем разберём, как начать принимать ресейл-товары, обсудим нагрузку менеджера.
Особенная нагрузка на менеджера — её не будет
Только предоплата
Менеджеру не нужно ждать, пока пройдёт оплата или когда покупатель пополнит WB Кошелёк, если там недостаточно средств.
Упаковка — на пользователе
Пользователь сам упаковывает товар — он должен принести его в пакете или в коробке. Менеджеру нужно только проверить габариты — убедиться, что они не превышают допустимые размеры — и сам товар на соответствие заявленному в карточке.
Невозможно вернуть товар после выкупа
От товара можно отказаться только в ПВЗ. Это значит, что менеджеру не придётся разбираться с возвратами из дома.
По браку не будет удержаний
Если при приёмке, выдаче или возврате ресейл-товара обнаружили брак, менеджеру нужно только поставить отметку о нём. Она обрабатывается по иному алгоритму по сравнению с обычными позициями — отрицательного производственного показателя не будет.
В приёме товара можно отказать
Менеджер может отказать в приёмке посылки, достаточно только обосновать такое решение.
Вот 4 основные причины:
- пользователь отказывается показывать товар на камеру,
- предмет не соответствует описанию в карточке — например, на фотографиях изображено платье, а человек принёс рубашку,
- предмет входит в список запрещённых товаров,
- товар плохо упаковали — свитер буквально выпадает из пакета через отверстие, которое не получится заклеить скотчем.
Чтобы сделать отказ более мягким и тактичным, менеджер может напомнить, что правила упаковки легко найти в карточке заказа — в пункте «Упакуйте товар. Правила упаковки»
Как подключить WB Ресейл
Достаточно подключиться к WB Track и изучить, как принимать и отправлять ресейл-товары.
Расскажите своему менеджеру, что ему достаточно пройти экспресс-курс «WB Ресейл». Обучение займёт около 20 минут — за это время он самостоятельно:
- узнает, как клиент может перепродать товар через новый сервис,
- научится правильно принимать и выдавать такие товары,
- отработает решение даже самых нестандартных ситуаций.
Закрепить материал и уверенно начать работать с ресейл-товарами помогут 2 инструкции — они покнопочно показывают, как это делать в мобильном и десктоп-приложении.
Клиенты ждут ПВЗ, в которых принимают ресейл-товары