WB Ресейл: как менеджеру ПВЗ принимать и отправлять ресейл-товары

10 июня 2026

Бизнес-процессы

В этой статье обсудим:

что такое WB Ресейл, и как он работает — не пролистывайте этот раздел, он поможет быстрее освоить сервис и понимать вопросы клиента,
как менеджеру принять ресейл-товар от продавца и со склада,
как выдать ресейл-товар покупателю и провести отказ,
как подготовить ресейл-товар к возврату на склад и отправить его туда,
в чём можно принимать и отправлять ресейл-товар, в какую коробку класть,
ответы на вопросы менеджеров ПВЗ.

Если вы — менеджер ПВЗ, и вам прямо сейчас нужно отправить или принять ресейл-товар, откройте инструкцию для мобильного или десктоп-приложения → следуйте шагам в ней

Что такое WB Ресейл

WB Ресейл — это сервис Wildberries, с помощью которого одни пользователи Wildberries могут продавать товары, которые им не подошли или не пригодились, другим пользователям маркетплейса. Тогда продавцом выступает клиент, который отправляет товар, а покупателем — другой клиент, который его приобретает.

Через сервис можно продать любые товары независимо от места их покупки. Исключение — предметы, доставка которых запрещена законом или правилами Wildberries. Посмотрите список запрещённых товаров.

Как работает сервис

Продавец создаёт карточку ресейл-товара в личном кабинете → модераторы Wildberries проверяют объявление → объявление появляется в каталоге маркетплейса с пометкой «Ресейл» → покупатель заказывает товар → продавец получает пуш-уведомление с просьбой отправить предмет через выбранный пункт выдачи в течение 4 дней.

Продавец может отправить ресейл-товар 2 способами: через WB MP или WB Track

Если ресейл-товар не помещается в самый большой сейф-пакет, попросите клиента самостоятельно найти подходящую упаковку и отправьте предмет в ней

Упаковка товара для транспортировки должна быть крепкой. Например, целлофановый пакет-майка не подойдёт. Плотный полиэтиленовый пакет или заводская коробка — то что нужно. Главное, чтобы товар не повредился при транспортировке. Если вы считаете, что предмет нужно переупаковать, попросите продавца об этом

Список запрещённых к отправке товаров →

Как менеджеру принять ресейл-товар от продавца

Обсудим алгоритм действий для десктоп-версии WB ПВЗ. Если работаете в мобильном приложении, откройте инструкцию

Сначала:

если клиент отправляет предмет через WB Track, откройте раздел «Посылки» → отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries,
если клиент отправляет предмет через WB MP, откройте раздел «Возврат» → выберите вкладку WB MP → отсканируйте стикер отправления и стикер товара, которые принёс продавец.

Затем следуйте подсказкам в приложении или шагам в инструкции.

Чтобы не забыть первые 2 шага, сделайте скриншот памятки:

Как принять ресейл-товар со склада

Примите предмет так же, как и обычные товары — независимо от того, каким образом его отправляли.

Как понять, что перед вами ресейл-товар: в приложении увидите специальный значок с изображением бирки, когда будете принимать, выдавать или готовить предмет к возврату на склад

Как выдать ресейл-товар покупателю

Чтобы выдать товар покупателю, откройте раздел «Выдача», отсканируйте QR-код клиента из приложения Wildberries или введите последние 4 цифры его номера и код. Затем выдайте как обычный предмет.

Покупатель может примерить товар, если захочет

Как провести отказ от ресейл-товара

Чтобы провести отказ, следуйте шагам:

отсканируйте штрих-код или снимите галочку с товара — тогда он попадёт в раздел «Возврат» → Товары,
откройте возвратную коробку в разделе «Возврат» → Товары,
отсканируйте товар, чтобы добавить его в коробку.

Покупатель может отказаться от ресейл-товара только в ПВЗ, но не может вернуть его из дома

Как подготовить ресейл-товар к возврату на склад и отправить его туда

Следуйте шагам:

отклейте старый стикер,
выберите подходящий сейф-пакет и переупакуйте товар,
наклейте новый стикер на сейф-пакет,
положите товар в открытую возвратную коробку,
закройте коробку, как только она наполнится, и поставьте рядом с остальными возвратными коробками — перевозчик заберёт всё на склад.

При возврате на склад ресейл-товар может находиться в одной коробке с обычными клиентскими товарами

Памятка: в чём можно и нельзя принимать и отправлять ресейл-товар, в какую коробку класть

Сделайте скриншот памятки, чтобы она всегда была под рукой:

Ответы на вопросы

Где найти актуальный алгоритм действий для менеджера ПВЗ, чтобы принять и отправить ресейл-товар?

В учебном центре для менеджеров и владельцев ПВЗ посмотрите или скачайте инструкцию по работе с WB Ресейл.

Как отображается ресейл-товар в приложении WB ПВЗ?

На предметах будет специальный значок с изображением бирки. Видите бирку — значит, перед вами ресейл-товар.

Как начать приёмку ресейл-товара в десктоп-приложении WB ПВЗ?

Через WB Track: откройте раздел «Посылки» → сканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries → следуйте подсказкам в приложении или шагам в инструкции.

Через WB MP: откройте раздел «Возврат» → выберите вкладку WB MP сканируйте 2 стикера продавца (код товара и код отправления) → следуйте подсказкам в приложении или шагам в инструкции.

В каких случаях придётся отказать продавцу в отправке ресейл-товара?

Вы можете отменить отправку и сообщить продавцу, что принять товар не получится, в 4 случаях:

продавец отказывается показать товар на камеру,
в посылке запрещённый предмет,
предмет плохо упаковали и он может повредиться при доставке,
предмет не соответствует описанию.

Сколько дней ресейл-товар будет ждать покупателя, и что делать, если он за ним не придёт?

Предмет будет ждать покупателя в ПВЗ 12 дней. Если за ним никто не придёт, нужно будет отправить его на склад. Со склада возврат вернут продавцу в ПВЗ отправки, как возврат поставщику. Если продавец не придёт за возвратом в течение 7 дней, товар перейдёт в раздел «Утиль» и его будет необходимо утилизировать.

Продавец просит принять ресейл-товар без него и говорит, что ему надо бежать, что делать?

Сообщите, что ресейл-товары можно принимать только в присутствии продавца. Если продавец ушёл и оставил предмет, напишите в чат-бот поддержки и опишите ситуацию.

Менеджер отсканировал ресейл-товар в коробку WB Track → статус посылки стал «Отсканируйте в коробку», что делать?

Создайте новую коробку WB Track и добавьте предмет в неё. Статус посылки должен переключиться на «В коробку».

Менеджер не может отсканировать ресейл-товар в коробку MP — код не сканируется, что делать?

Верните продавцу, попросите сообщить в поддержку и вернуться с новым стикером. Не отправляйте ресейл-товар в обычную возвратную коробку — так делать нельзя.

Сколько ресейл-товаров можно положить в одну коробку MP?

В одну MP-коробку можно положить только один ресейл-товар → для каждого предмета создавайте отдельную MP-коробку.

Покупатель обнаружил брак и отказывается от ресейл-товара при выдаче в ПВЗ, что делать?

Снимите предмет с выдачи, покажите брак на камеру и отметьте его в программе.

Можно ли примерять ресейл-товары?

Можно.

Дополнительные материалы

Ответы на многие вопросы по работе в пункте выдачи можно найти в учебном центре для менеджеров и владельцев ПВЗ. Там есть актуальные памятки, инструкции и другие полезные материалы. Доступ к базе знаний есть у всех владельцев ПВЗ и менеджеров, которых они зарегистрировали в WB Point. После регистрации сотрудник автоматически получает доступ к материалам