Владельцу ПВЗ не нужно самостоятельно ничего подключать, чтобы начать принимать и отправлять ресейл-товары. С WB Ресейл можно работать через сервис WB MP или WB Track, а WB Track автоматически подключен, настроен и работает в 98% ПВЗ. 

Если вам или вашему менеджеру нужно прямо сейчас отправить или принять ресейл-товар в ПВЗ, поскольку клиент уже стоит перед вами и не может ждать ни минуты, откройте инструкцию для мобильного или десктоп-приложения и следуйте ей. Она пошагово и покнопочно покажет, что нужно делать

Давайте обсудим, что такое WB Ресейл и почему владельцу ПВЗ выгодно работать с ресейл-товарами, ответим на ключевой вопрос владельца пункта выдачи: появится ли особенная нагрузка на менеджера, если он начнёт принимать и отправлять ресейл-товары. Спойлер: не появится.

Что такое WB Ресейл и как он работает

WB Ресейл — это сервис Wildberries, с помощью которого одни пользователи Wildberries могут продавать товары, которые им не подошли или не пригодились, другим пользователям маркетплейса.
Тогда продавцом выступает клиент, который отправляет товар, а покупателем — другой клиент, который его приобретает.

Через сервис WB Ресейл можно продать любые товары независимо от места их покупки. Исключение — предметы, доставка которых запрещена законом или правилами Wildberries. Посмотрите список запрещённых товаров.

Почему владельцу ПВЗ выгодно работать с ресейл-товарами

Когда ПВЗ начинает принимать и отправлять ресейл-товары:

• получает дополнительный поток заказов,
• увеличивает трафик и доход пункта,
• наращивает внимание и лояльность гостей ПВЗ,
• укрепляет позиции и выделяет себя среди других пунктов выдачи.

Давайте обсудим, как WB Ресейл помогает владельцу ПВЗ.

Позволяет увеличивать поток заказов и доход

Проект WB Ресейл стартовал в июне 2025 года и быстро набирает обороты без масштабной рекламы: пользователи активно пользуются им, а ПВЗ помогают и зарабатывают на этом.

Привлекает новых гостей в пункт выдачи

Сейчас к вам приходят те, кто любит всё новое. А когда подключаете WB Ресейл, обращаются новые гости, которые:

• давно присматриваются к вещам, которые даже со скидкой кажутся дороговатыми,
• хотят продать покрытое пылью и таким образом освободить жизненное пространство для по‑настоящему желанных покупок.

Получается, каждая операция с ресейл-товаром — это возможность привлечь новых гостей, показать им особенный сервис, впечатлить и удержать.

Например, Иван всегда забирал новые товары в пункте, который есть в его ЖК. А в ваш, в соседнем доме, даже не заглядывал. В прошлом году Иван купил на распродаже коньки, но так и не катался на них. А чтобы продать коньки, принёс их вам: ПВЗ в его доме не принимает ресейл-товары. 

Оказалось, что в вашем пункте просторнее, чище и всегда вкусно пахнет. А менеджер улыбается и быстро выдаёт заказы. Когда Иван отправил коньки, тут же поменял прежний адрес ПВЗ на ваш — теперь все заказы будет забирать у вас. 

C WB Ресейл вы привлекаете новых гостей и мотивируете их оставаться с вами

Помогает наращивать внимание и лояльность постоянных клиентов

Люди ценят, когда в одном месте можно успеть всё:

• получить заказ с новыми вещами,
• вернуть то, что не подошло,
• продать ненужное или купить желанное, но дешевле, хотя и «с чужого плеча».

Это экономит время и повышает лояльность постоянных клиентов.

C WB Ресейл вы ещё больше привязываете постоянного клиента к своему пункту в самом хорошем смысле этого выражения

Превращает ПВЗ в многофункциональный хаб

ПВЗ, который принимает ресейл-товары, становится многофункциональным хабом «купить — вернуть — перепродать». Это выделяет его среди других пунктов выдачи для покупателя. А ещё становится примером для подражания — коллеги по цеху будут стремиться равняться на вас: «Они смогли — значит, и мы можем. Их ценят, нас тоже будут».

Важный вопрос владельца ПВЗ: появится ли особенная нагрузка на менеджера

Когда начнёте принимать ресейл-товары, особенной нагрузки на менеджера ПВЗ не появится. Вот несколько причин:

• только предоплата,
• упаковка — на пользователе,
• невозможно вернуть товар после выкупа,
• в приёме товара можно отказать.

Только предоплата

Менеджеру ПВЗ не нужно ждать, пока пройдёт оплата или когда покупатель пополнит WB Кошелёк, если там недостаточно средств.

Упаковка — на пользователе

Пользователь сам упаковывает товар:

• в свою коробку или пакет,
• или в бесплатный пакет Wildberries, если оформил отправление через WB Track. Тогда менеджеру нужно предложить клиенту пакет подходящего размера: S, M или L.

Затем менеджеру ПВЗ нужно только проверить габариты — убедиться, что они не превышают допустимые размеры — и сам товар на соответствие заявленному в карточке.

Невозможно вернуть товар после выкупа

От товара можно отказаться только в ПВЗ. Это значит, что менеджеру не придётся разбираться с возвратами из дома.

По браку не будет удержаний

Если при приёмке, выдаче или возврате ресейл-товара обнаружили брак, менеджеру нужно только поставить отметку о нём. Она обрабатывается по иному алгоритму по сравнению с обычными позициями — отрицательного производственного показателя не будет.

В приёме товара можно отказать

Менеджер ПВЗ может отказать в приёмке посылки, достаточно только обосновать такое решение.

Вот 4 основные причины:

• пользователь отказывается показывать товар на камеру,
• предмет не соответствует описанию в карточке — например, на фотографиях изображено платье, а человек принёс рубашку,
• предмет входит в список запрещённых товаров,
• товар плохо упаковали — свитер буквально выпадает из пакета через отверстие, которое не получится заклеить скотчем.

Чтобы сделать отказ более мягким и тактичным, менеджер может напомнить, что правила упаковки легко найти в карточке заказа — в пункте «Упакуйте товар. Правила упаковки»

Подведём итоги

Ресейл, то есть перепродажа, уверенно проникла в жизнь покупателей и брендов по всему миру — как в премиум-сегменте, так и в массмаркете. 

Ресейл-рынок уже огромный и при этом продолжает расти. Люди переосмысливают шопинг — перепродают как ношеные, так и совершенно новые вещи с бирками. С одной стороны, покупатели стремятся вдумчиво разгружать шкафы от ненужных вещей с заботой о природе. С другой стороны, хотят просто меньше тратить.

А ресейл-пространства помогают и тем и другим, превращая вторичные продажи в источник дохода и нативный способ удерживать клиента.

Когда владелец ПВЗ решает принимать и отправлять ресейл-товары, получает дополнительный поток клиентов, заказов и доход, наращивает доверие постоянных гостей и превращает пункт выдачи в многофункциональный хаб. При этом почти не увеличивает нагрузку на менеджера ПВЗ.

Дополнительные материалы

• Курс «WB Ресейл» — поможет менеджеру ПВЗ разобраться в деталях
• Инструкции по работе с WB Ресейл: в десктоп- и мобильном приложении — стоит держать менеджеру ПВЗ под рукой, чтобы уверенно работать с ресейл-товарами
• Список запрещённых товаров
• Выпуск подкаста «Открытый разговор»: «WB Ресейл: гид для продавцов, покупателей и владельцев ПВЗ»

Ответы на многие вопросы по работе в пункте выдачи можно найти в учебном центре для менеджеров и владельцев ПВЗ. Там есть актуальные памятки, инструкции и другие полезные материалы. Доступ к базе знаний есть у всех владельцев ПВЗ и менеджеров, которых они зарегистрировали в WB Point. После регистрации сотрудник автоматически получает доступ к материалам