Даже если вы всё делаете правильно — следите за упаковкой, логистикой и карточками, — риски издержек остаются в бизнесе. Чтобы сократить издержки, предприниматели перекладывают их на страховую в ряде случаев.
Продавцы готовы страховать товар, по сведениям исследования Data Insight и страхового брокера «Цунами» 2024 года:
- 32% — от потери во время доставки,
- 29% — от повреждений при доставке или хранении,
- 22% — от недобросовестного поведения со стороны покупателя,
- 17% — от возвратов.
И предприниматели делают это, а страховые компании компенсируют издержки.
Случай Михаила не единственный. Давайте посмотрим, как помогает страхование заказов Wildberries совместно со страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.
Зачем продавцы страхуют товар
Если товар по дороге теряют или повреждают, убытки могут быть прямыми (себестоимость, упаковка, логистика) и косвенными (время на разбирательства, снижение рейтинга и процента выкупа).
Страхование помогает сокращать потери от подмен, повреждений, утрат и возвратов с обратной доставкой. При этом не нужно собирать документы и идти в офис агентства. Всё происходит онлайн — на портале продавца и платформе страхового партнёра
Сколько стоит услуга, сколько выплачивают в страховом случае
Сколько стоит страховка
Тариф зависит от категории товара, а финальная сумма — от стоимости предметов в заказе.
➗ Стоимость страховки = Средняя цена товара × Всего заказов × Тариф
Сколько выплачивают в страховом случае
Выплату рассчитывают на основании витринной стоимости предмета — той цены, по которой покупатель оформил заказ. Давайте посмотрим на примерах.
Максимальный размер компенсации
Он зависит от типа страхового случая. Финальная выплата рассчитывается страховой компанией после подачи заявления.
Когда страхование оправданно
- Покупатели часто возвращают товары — например, когда работаете в категориях «Одежда» и «Обувь» и имеете процент возвратов выше 60–70%.
- Торгуете дорогостоящими или хрупкими товарами.
- Только начинаете продавать и хотите заранее защитить расходы на обратную логистику невыкупленных заказов.
Михаил считает страхование оправданным: страховка полезна продавцам с невысоким процентом выкупа и высокими оборотами заказов.
Как работает страхование
Подключить добровольное страхование можно на все предметы, которые продаёте по модели «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS), если вы — юридическое лицо или ИП с регистрацией в России. Отключить услугу легко в любой момент, изменения вступают в силу сразу.
Какие расходы покрывает страховка
Когда и сколько нужно платить за страховку
- Страховка оплачивается 1 раз в сутки, если заказы были. Сумма списывается с баланса и отражается в финансовых отчётах. Например: 1 ноября поступили заказы на застрахованные товары, списание за страхование будет в отчёте от 2 ноября.
- Страхование распространяется на каждый оформленный заказ. Если футболку заказали 5 раз, а выкупили 1 раз, оплату за страховку начислят на 5 заказов. Это позволяет покрывать возможные расходы по обратной логистике и другим страховым случаям независимо от того, был ли товар выкуплен.
Страхование дополняет действующие правила урегулирования случаев с товарами: компенсация выплачивается либо Wildberries, либо страховой, если у продавца оформлена страховка
Почему продавцы обращаются в страховую
Удобно работать с документами
Заявления в страховую компанию:
- по обратной логистике — система формирует автоматически 2 раза в месяц,
- за потерю, повреждение или подмену товара — продавец оформляет вручную на платформе one.zunami.ru. Чтобы получить компенсацию, могут понадобиться документы: например, фото товара, скриншот из системы, подтверждающий проблемы с товаром, расчёт ущерба.
Страховая выплачивает компенсацию в течение 3–14 дней
Обычно продавец получает компенсацию спустя 3–6 дней после того, как подписал заявление в страховую компанию. Бывают случаи, когда проверка страхового случая затягивается, но не дольше чем на 14 дней. Например, если сумма компенсации большая или почти все товары подменили.
Страховая компенсирует до 100% потерь
Если товар повредили, потеряли или подменили, страховая покроет до 100% потерь. Например, товар вернули. Если продавец получил его и увидел, что вместо белых кожаных перчаток приехали вязаные шоколадного цвета, то может получить компенсацию за подмену и обратную логистику.
Михаил делится впечатлениями: сервис хорошо организован, работает без сбоев и соблюдает сроки выплат. Получить компенсацию легко: страховая компания самостоятельно отслеживает сроки, каждый месяц присылает акты, а продавцу остаётся только ввести реквизиты и подтвердить выплату.
Подведём итоги
- Часть издержек можно предусмотреть заранее: заложить в юнит-экономику, улучшить карточки, следить за процентом выкупа и проверять товар у поставщиков.
- Хотя полностью исключить риски невозможно, продавцы могут заранее снизить их влияние на бизнес — застраховать заказы. Это станет дополнительной защитой.
- Страхование покроет обратную логистику, подмены, утраты и повреждения. Чтобы получить компенсацию, не нужно идти в офис агентства. Всё происходит онлайн — на портале продавца и платформе one.zunami.ru.
- Страхование можно подключить в один клик и отключить в любой момент в разделе «Страхование заказов». Плата за услугу списывается с баланса 1 раз в сутки, если заказы были, и отражается в финансовых отчётах.
- Если пока не планируете подключать страховку, полезно понимать, как она устроена. Ведь это простой способ защитить бизнес, когда что-то идёт не по плану.