Что делать, если ваши права на товар нарушили? Руководитель отдела по вопросам интеллектуальной собственности Александр Назаров объяснил, как в таких случаях помогает сервис «Цифровой арбитраж».
Что такое «Цифровой арбитраж»
Это сервис, с помощью которого правообладатели могут урегулировать споры, связанные с нарушением интеллектуальных прав — например, остановить продажу контрафакта или копирование карточек товара. Сервис даёт возможность напрямую связаться с продавцом и решить вопрос в досудебном порядке.
Ключевые преимущества цифрового арбитража
- Оперативность и удобство. Все действия, от подачи уведомления до получения ответа, происходят в онлайн-режиме. Это ускоряет процесс взаимодействия сторон. Установленный регламент сервиса позволяет получить мотивированный ответ от продавца в сжатые сроки — всего за 10 дней.
- Процессуальная легитимность. Информация, зафиксированная в сервисе, имеет юридическую силу и может быть использована в качестве доказательства в суде.
- Экономическая эффективность. Сервис позволяет существенно сократить как временные, так и финансовые издержки. Для сравнения: отправка претензий бумажной почтой и последующие судебные процессы могут затянуться на многие месяцы, в то время как цифровой арбитраж позволяет урегулировать спор в досудебном порядке в кратчайшие сроки.
Сервис действует по чёткому алгоритму: правообладатели направляют продавцам уведомления о возможных нарушениях, а последние получают возможность так же быстро на них реагировать — устранять проблему, минимизируя репутационные и финансовые риски.
Правообладатель — это человек или организация, которые имеют исключительное право на какой-либо результат интеллектуальной деятельности
Что относится к объектам интеллектуальной собственности
Согласно ст. 1225 ГК РФ, в их число входят:
- товарные знаки — символы, слова или их комбинации, которые идентифицируют товары или услуги конкретной компании,
- патенты — охраняют изобретения, полезные модели и промышленные образцы,
- авторские права — защищают оригинальные произведения в сфере литературы, искусства, музыки и других творческих областей,
- промышленные образцы — охраняют уникальный внешний вид и дизайн продукта,
- коммерческая тайна — конфиденциальная информация, которая обеспечивает конкурентное преимущество, например, технологии производства.
С 29 июня 2023 года регистрировать товарные знаки могут и самозанятые. Это расширило возможности малого бизнеса по защите собственных разработок и брендов.
Как работает «Цифровой арбитраж»
«Цифровой арбитраж» Wildberries позволяет правообладателям напрямую взаимодействовать с продавцами, чьи товары нарушают их интеллектуальные права. Вы можете подать жалобу через сервис, получить ответ от продавца и решить спор в досудебном порядке. Это экономит время и ресурсы обеих сторон, помогая избежать длительных судебных процессов.
Как создать обращение
Подать жалобу можно двумя способами
- через страницу регистрации новых продавцов,
- через портал WB Partners в разделе «Обращения правообладателей».
При заполнении формы обращения важно не пропустить ни одно поле и обязательно загрузить все документы, подтверждающие ваши права.
Обратите внимание: если вы зарегистрированы на портале, но подали обращение без входа в систему, то информация о вашем обращении придёт только на вашу электронную почту. В вашем личном кабинете её не будет видно
Что происходит после подачи обращения
После обращения у продавца, на которого вы оставили жалобу, есть 10 дней для ответа. Отслеживать сроки можно с помощью таймера в вашем обращении. Если продавец не ответит вовремя, его ответ будет засчитан автоматически.
В случае, если полученный ответ вас не устроит, вы можете отклонить его. Тогда обращение перейдёт на рассмотрение юристам Wildberries, которые примут решение в течение 30 дней.
Что делать, если вы получили обращение
Когда к вам поступает жалоба, она появится в разделе «Обращения правообладателей» во вкладке «Входящие». В этом обращении будут указаны контактные данные правообладателя, с которым вы сможете связаться.
Если вы согласны с жалобой, устраните нарушения и ответьте на обращение.
Если вы не согласны, ответьте на обращение и приложите документы, подтверждающие ваши права на продажу товара.
Основные ошибки заявителей и продавцов: что нужно знать
Ошибки заявителей
1. Неправильное понимание прав на товар
Некоторые заявители считают, что после продажи товара они могут ограничивать его дальнейшую реализацию другими людьми. Это не так. Когда товар впервые продаётся, права на его продажу исчерпываются. Это означает, что вам не нужно давать разрешение на его дальнейшую продажу. В России существуют 3 принципа исчерпания прав:
- национальный — согласно Гражданскому кодексу,
- региональный — по соглашению ЕАЭС,
- международный — в соответствии с приказом Минпромторга о параллельном импорте.
2. Дублирование обращений
Некоторые заявители, не дождавшись ответа на первое обращение, создают новые с теми же товарами. Это замедляет процесс рассмотрения. Если вы создаёте несколько одинаковых обращений, все они могут быть закрыты, и вам придётся начинать заново. Лучше всего подождать ответа на первое обращение и действовать по его результатам.
Ошибки продавцов
1. Неправильное понимание документов
Некоторые продавцы думают, что если у них есть сертификат или декларация на товар, это защитит их от блокировки карточки товара. Однако эти документы подтверждают только соответствие товара техническим требованиям, но не подтверждают, что вы имеете право его продавать от имени правообладателя.
2. Игнорирование требований по параллельному импорту
Если ваш товар находится в списке параллельного импорта, это не значит, что вы можете просто торговать им без документов. По закону товар должен поступать в оборот с согласия правообладателя. Не забывайте, что продажа подделок или неправомерное использование чужой интеллектуальной собственности строго запрещены.
3. Ошибочное мнение о контенте в интернете
Есть заблуждение, что если изображение доступно в интернете, его можно использовать без последствий. Это не так. Даже если изображение находится в открытом доступе, у него может быть правообладатель. Всегда проверяйте авторские права на контент, который вы планируете использовать.
4. Некорректное общение
Некоторые продавцы в ответ на жалобы используют нецензурную лексику или неконструктивные комментарии. Это может привести к нарушению условий сервиса Wildberries и законодательства Российской Федерации. Важно вести деловую переписку корректно и уважительно.
Ответы на частые вопросы
В каких случаях срок рассмотрения через сервис «Цифрового арбитража» может быть более месяца?
После создания обращения продавцу предоставляется 10 дней для ответа. Если заявитель не удовлетворён ответом, у юристов компании есть до 30 дней на рассмотрение дела. Также стоит учитывать, что у нашей команды ограниченное количество сотрудников, и некоторые заявители, к сожалению, создают дублированные обращения. Несмотря на это, мы прилагаем все усилия, чтобы уложиться в установленные сроки и активно ищем способы борьбы с дублированием обращений и другими недобросовестными действиями.
Защищает ли промышленный образец продукцию от копирования?
Промышленный образец — это внешний вид изделия, который можно использовать в производстве. Это может быть форма, цвет, текстура или комбинация этих элементов, которые делают товар уникальным и привлекательным. Например, дизайн бутылки, форма стула или узор на ткани — всё это может быть промышленным образцом. Он защищает оригинальные идеи от копирования другими производителями.
Если другой товар просто напоминает ваш промышленный образец, но не содержит всех его существенных признаков, определяющих эстетические особенности, такие как форма, конфигурация, орнамент, цветовые сочетания, линии, контуры, текстура или фактура материала, то нарушения авторских прав не будет.
Если поставщики разных стран на территории ЕАЭС владеют исключительными правами на продукцию на территории своей страны, как будет разрешаться спор, если одна сторона потребует удаления карточки у другой стороны? Продажа товаров производится на территории стран присутствия.
Если продавец сможет доказать, что товар был законно продан в любой стране ЕАЭС, то по правилам, которые ограничивают права на этот товар, человеку, который подал жалобу, откажут в его требованиях. Подробнее можно прочитать, в п. 16 раздела V приложения № 26 Договора ЕАЭС.
Что делать с продавцами, которые используют чужой контент магазина?
Соберите документы, подтверждающие ваши исключительные права на контент. Это может быть договор авторского заказа с закрывающими документами, договор с фотографом или дизайнером, личные файлы с соответствующими метаданными и т. д. Воспользуйтесь нашим сервисом «Цифровой арбитраж». Обратите внимание, что описание в карточке товара не охраняется авторским правом.
Выставляется ли штраф за нарушение исключительных прав?
Компания Wildberries вправе применять штраф, указанный в оферте о реализации товара на сайте. Тем не менее мы стараемся избегать таких мер. Правообладатель имеет право обратиться в суд с иском к нарушителю и взыскать с него компенсацию даже после удаления нарушающего контента.
Считается ли нарушением, если один продавец полностью копирует контент в карточке товара, заменяя детали?
Да, это будет считаться нарушением. Вы можете воспользоваться нашим специальным сервисом «Цифровой арбитраж», а также взыскать компенсацию с нарушителя через суд.
При подаче жалобы в разделе «Цифровой арбитраж» для подтверждения исключительных прав на товарный знак достаточно только свидетельства или требуется договор с производства?
Мы имеем право запрашивать такие документы, особенно если возникают сомнения в фактическом использовании товарного знака при производстве спорных товаров непосредственно владельцем товарного знака или по его заказу. Это особенно актуально, если согласно открытым интернет-источникам производство товара осуществляется на территории других стран или товары вошли в оборот до приоритета товарного знака. Наши действия направлены на борьбу с так называемыми патентными троллями.
Порекомендуйте, пожалуйста, сервисы для депонирования.
Сервисы депонирования фиксируют сведения о том, что в определённую дату и время к ним обратилось лицо с целью зафиксировать объект авторского права, но не устанавливают авторство. Свидетельство о депонировании не будет иметь существенного значения без документов, подтверждающих авторство или наличие исключительных прав.
Если правообладатель в договоре прописал запрет на продажу на маркетплейсах, будут ли товары заблокированы маркетплейсом?
После введения товара в гражданский оборот правообладатель теряет такое право из-за исчерпания исключительного права. Не имеет значения, каким образом продаётся товар: в розничном магазине или через интернет-площадки. Такое положение в договоре будет считаться ничтожным.
Если продавец скопировал текст из моей карточки и сделал очень похожее фото, является ли это нарушением?
Нет, описание карточки товара не относится к охраняемым объектам. Схожесть ваших фотоизображений также не будет считаться нарушением, поскольку в соответствии с п. 5 ст. 1259 Гражданского кодекса РФ авторские права не распространяются на идеи, концепции, принципы, методы, процессы, системы и факты.
Почему поддержка не сообщает юридический адрес, если не получен ответ правообладателю в «Цифровом арбитраже»?
Обращения в сервисе «Цифровой арбитраж» рассматриваются профильными юристами, а не командой поддержки продавцов. Обязательные данные о себе и своём товаре публикует непосредственно продавец. Чтобы увидеть наименование, адрес для юридических лиц, ИНН/ОГРН, вам нужно нажать на знак «!» рядом с названием магазина продавца.
Индивидуальный предприниматель не обязан указывать фактический адрес, так как это может быть место жительства физического лица и такие данные охраняются законом. Поддержка не вправе разглашать такие сведения. Для получения этой информации можно обратиться с официальным запросом в ИФНС или с ходатайством к судье, указав известные обязательные данные, такие как ИНН и ОГРНИП.
В каком виде нужно предоставить исходники фотографий, чтобы подтвердить исключительное право на их использование?
В сервисе доступны для загрузки файлы формата PDF. К договору авторского заказа должны прилагаться закрывающие документы, например акт приёма-передачи с визуализированными объектами или ссылка на облачное хранилище, доступная для ознакомления. Если ваша ссылка перестала работать после получения результата заказа и вы не создали закрывающий документ, получите от исполнителя дополнительный документ, подтверждающий, какие именно объекты были переданы вам в рамках договора.
Фото в RAW является ли доказательством исключительных прав на фото?
Да, если вы являетесь автором и не передавали никому исключительные права, наличие фото в RAW-формате может служить доказательством. Вам необходимо предоставить исходник в RAW-формате с метаданными для подтверждения авторства. Однако рекомендуется защищать файлы от копирования или добавлять графические элементы, которые затруднят использование вашего файла конкурентами. Также полезно иметь подтверждение права собственности на фотоаппарат, например чек об оплате. Важно отметить, что необязательно иметь именно RAW-файл, достаточно любого исходника с указанием даты и времени создания кадра.
В случае реализации товара известного бренда без наличия документации, при поступлении жалобы не от правообладателя применяются какие-либо санкции?
Если вы не ответите на обращение, карточка товара может быть заблокирована за нарушение оферты о реализации товара на сайте Wildberries, в частности за игнорирование такого обращения. Если вы приобрели товар официально, у вас должна быть таможенная декларация и другие сопроводительные документы, которые помогут защитить вас и избежать блокировки карточки товара. Обращение должно подаваться только уполномоченным лицом правообладателя, если обращение подаст другой продавец (конкурент) без соответствующих полномочий, оно будет отклонено.
Возможно ли пожаловаться на продавца, который скопировал карточки товара на другом маркетплейсе?
На нашей площадке такие действия невозможны. Вам следует обратиться через предусмотренные сервисы указанного маркетплейса или направить претензию почтой России.
Часто ли правообладатели обращаются в суд? Насколько здесь реалистичны риски?
Да, правообладатели часто обращаются в суд. Всё зависит от их целей и заинтересованности. Правообладатели успешно взыскивают компенсации с нарушителей. В соответствии со ст. 1301 и ст. 1515 Гражданского кодекса РФ, размер компенсации обычно варьируется от 10 000 до 5 млн рублей и определяется судом в зависимости от характера нарушения.
Что такое правильный скриншот?
Правильный скриншот — это снимок экрана компьютера с необходимыми данными объекта и при необходимости его характеристиками, например, метаданными объекта, данными о пользователе ПК/программы и т. д. Должна быть указана фиксированная дата и время самого снимка. Для суда или другого учреждения такой снимок должен быть заверен подписью фиксирующего лица с указанием его Ф. И. О, статуса (должности или представителя), даты подписи и печатью (при наличии). Также следует указать объект фиксации и элементы, на которые стоит обратить внимание. Эти критерии — рекомендация.
Возможно ли скрыть личные данные в договоре авторского права?
Да, это не только возможно, но и рекомендуется. Персональные и конфиденциальные данные следует скрывать, при этом должна оставаться информация, позволяющая установить правообладание.
Что делать, если ответили на обращение правообладателя, но не получили от него ответа, а срок 10 дней уже истекает? Если правообладатель не ответит до истечения срока, решение вопроса передаётся юристам Wildberries?
Если ответ от продавца отсутствует, карточки товаров могут быть заблокированы за нарушение оферты о реализации товара на сайте Wildberries. В этом случае обращение не будет рассматриваться нашими юристами, так как этап взаимодействия между заявителем и продавцом не был завершён — обращение было проигнорировано.
Также стоит проверить, возможно, ответ вам всё же направлялся. Эта информация будет доступна в вашем личном кабинете или на электронной почте, которую вы указывали при создании обращения.
Для передачи обращения в работу нашим юристам необходимо отклонить ответ продавца, если вопрос остался нерешённым и актуальным. Просим подходить к этому ответственно и не отклонять ответ без оснований.
Если карточка у одного продавца создана раньше, чем у другого, подойдёт ли дата создания карточки товара в качестве доказательства исключительных прав?
Такой вид сведений достаточно спорный. Дата создания карточки товара не всегда соответствует дате размещения в ней фотографий или другого контента, так как продавец может изменять их в любое время. Кроме того, само размещение фотографии не подтверждает её авторство или исключительные права.
Если на фото в карточке товара указан бренд, но в описании написано, что это не оригинал, является ли это нарушением?
Да, в этом случае это будет считаться нарушением. Никто не имеет права использовать чужую интеллектуальную собственность в своих коммерческих целях без разрешения правообладателя. Правообладатель или уполномоченное лицо вправе обратиться с претензией к такому лицу и даже взыскать компенсацию через суд.