Как завоевать доверие покупателей

Бесплатный курс для тех, кто хочет научиться эффективно взаимодействовать с покупателями на Wildberries

Программа курса

Наш курс — это руководство для продавцов, которые хотят построить доверительные отношения с покупателями. Научим вас работать с вопросами и претензиями и расскажем, как превращать отзывы в инструмент продвижения. Также вы узнаете, как защищать свои авторские права и отвечать на претензии правообладателей в разделе «Цифровой арбитраж» на портале «WB Партнёры».

Кому подойдет

Предпринимателям, которые только начинают свой бизнес на Wildberries
Представителям малого бизнеса, которые ищут возможности для стабильных онлайн-продаж
Крупным предпринимателям, которые ищут новые способы увеличения продаж

Что вас ждет

5+

инструментов для успешной работы на Wildberries

3+

практических задания, чтобы сразу применить знания

24/7

доступ в любое время

Содержание

1 урок

5 минут

Карта курса «Как завоевать доверие покупателей»

Познакомитесь с картой курса, чтобы планировать обучение. Узнаете, как написать в чат технической поддержки и как учиться наиболее эффективно

2 урок

7 минут

Чат с покупателями: эффективное взаимодействие

Узнаете, как отвечать на вопросы покупателей в личном кабинете на портале «WB Партнёры», чтобы повысить лояльность покупателей

3 урок

14 минут

Отзывы и вопросы: как отвечать покупателям и повышать их лояльность

Расскажем, как работать с обратной связью, превращая негативные отзывы в возможность улучшить свой товар и завоевать доверие покупателей

4 урок

7 минут

Раздел «Цифровой арбитраж» на портале «WB Партнёры»: как защитить свои права на Wildberries

Узнаете, как правильно реагировать на претензии правообладателей и что делать, если нарушены ваши авторские права

5 урок

5 минут

Итоги курса «Как завоевать доверие покупателей»

Дадим советы по работе на Wildberries и расскажем, как двигаться дальше