Раздел «Цифровой арбитраж» на портале «WB Партнёры»: как защитить свои права на Wildberries

В этой статье вы узнаете как работать с претензией через сервис «Цифровой арбитраж» на портале WB Партнёры, какие документы должен предоставить продавец правообладателю для подтверждения права на реализацию товара или использование результатов интеллектуального труда, как подать жалобу, если продавец сам столкнулся с нарушением его авторских прав.

Причины возникновения претензий

Когда вы размещаете товары на маркетплейсе, убедитесь, что вы следуете следующим правилам:

• Разрешение на использование контента: Если вы используете фотографии или видео, которые не были созданы вами или по вашему заказу, убедитесь, что у вас есть разрешение на коммерческое использование этих материалов от автора или их владельца.
• Разрешение на продажу товаров: Если товар введён в гражданский оборот самим правообладателем или с его согласия, отдельное разрешение на продажу не требуется — это действует принцип исчерпания прав. Но если к вам обратится правообладатель, вы должны подтвердить происхождение товара: что он поставлен напрямую от правообладателя, официального партнёра или реселлера, который приобрёл его законно. Для импортных товаров требуется разрешение правообладателя на ввоз, за исключением позиций, включённых в перечень параллельного импорта.
• Использование товарных знаков: Для производства и продажи товаров используйте только свой товарный знак или товарный знак, права на использование которого вам передал правообладатель.
• При продаже товаров третьих лиц — только те товарные знаки и/или патенты, право на использование которых вам передал правообладатель.

Это примеры некоторых нарушений, которые могут привести к жалобе со стороны правообладателей и требованию их устранения.

На Wildberries создан сервис «Цифровой арбитраж», который предназначен для решения в досудебном порядке вопросов, связанных с нарушением прав на интеллектуальную собственность между правообладателем и продавцом на площадке Wildberries

Преимущества сервиса:

• бесплатный,
• экономит время,
• информацию можно использовать в суде в качестве подтверждения обоснованности требований правообладателя,
• не требует найма юриста,
• легко и удобно пользоваться.

Как работать с претензией от правообладателя

Если продавцу поступает обращение от правообладателя, он увидит его в разделе «Поддержка» — «Обращения правообладателей» — вкладка «Входящие».

Обратите внимание: содержание вашего личного кабинета может незначительно  отличаться от информации, предоставленной в данном материале. Это связано с постоянными улучшениями и изменениями в интерфейсе портала

При работе с разделом «Обращения правообладателей» на портале WB Партнёры вы можете воспользоваться справкой «Цифровой арбитраж».

В обращении будет указано:

• Причина обращения, которую выбрал правообладатель;
• Фиксация нарушения (жалоба/претензия), вложенная в обращение в формате файла;
• Документы, подтверждающие права и обоснованность претензии  обратившегося;
• Контактные данные правообладателя для связи.

Продавцу необходимо в течение 10 календарных дней:

• Ознакомиться с претензией и приложенными документами.
• Ответить на обращение и приложить материалы, подтверждающие право на реализацию товара и использование товарного знака, патента, изображений и видео.

После отправки ответа отсчёт десяти дней приостанавливается. Если заявитель отклоняет ответ, отсчёт времени возобновляется, и продавцу нужно предоставить дополнительные документы, которые указал правообладатель в комментарии к отклонению.

Пример:

Если продавец отправил первый ответ на 5-й день, после отклонения у него остаётся ещё 5 дней на повторный ответ. У заявителя после каждого ответа — до 10 дней на рассмотрение. Если отклонён и второй ответ, обращение передаётся юристам площадки. Если продавец считает претензию необоснованной, важно указать это в ответе и приложить документы, подтверждающие его позицию — это поможет юристам при дальнейшей оценке.

Отвечайте как можно раньше — это даст вам больше времени на подготовку повторного ответа, уточнений или недостающих документов

Если у продавца нет документов, подтверждающих право использования товарного знака, патента или объектов авторского права, необходимо устранить нарушение, указать это в ответе правообладателю и предложить возможные способы урегулирования ситуации.

Руководство по устранению нарушений

Как устранить нарушения

1. Заменить фото или видео.
2. Изменить контент: удалить информацию из описания или названия, нарушающую авторские права или права на товарный знак, когда его использование не связано с предлагаемым к продаже товаром.
3. Удалить карточку товара.

Иногда, для решения спора с правообладателем, может потребоваться связаться с ним напрямую для обсуждения возможных вариантов решения вне сервиса «Обращения правообладателей». Контактные данные будут указаны в полученном обращении.

В случае, если при таком формате взаимодействия, продавец пришёл к соглашению с правообладателем, необходимо:

• Зафиксировать достигнутые договорённости в письменном виде;
• Правообладателю оформить письмо об отзыве или урегулировании претензии с подписью и указанием номера претензии. Подпись должна быть не цифровой.
• Приложить ответ  к обращению в разделе «Обращения правообладателей» в личном кабинете продавца на портале «WB Партнёры».

Статусы обработки обращений со стороны продавца

• Ожидает ответа: Продавцу необходимо предоставить ответ на обращение в течение 10 календарных дней. По истечении срока ответить на обращение будет невозможно.
• Отвечено: Статус присваивается обращению, на которое продавец уже направил первый ответ.
• Отправлено на доработку: Правообладатель отклонил первый ответ продавца как некорректный и вернул обращение на доработку.
• Передано юристу: Правообладатель повторно отклонил ответ продавца. Обращение автоматически передано на рассмотрение юристам Wildberries.
• Ответ не предоставлен: Срок предоставления ответа истёк. При необходимости продавец может направить материалы через поддержку продавцов: категория «Цифровой Арбитраж», тема «Предоставление документов Цифровой Арбитраж».
• Решение в пользу продавца: Юристы Wildberries рассмотрели обращение и вынесли решение в пользу продавца.
• Решение в пользу заявителя: Юристы признали обращение заявителя корректным. При несогласии с решением продавец может создать обращение в поддержку продавцов: категория «Цифровой Арбитраж», тема «Пересмотр решения по обращениям Правообладателей».

Подтверждающие документы со стороны продавца

Продавец может предоставить правообладателю следующие документы для подтверждения права на реализацию товара или использование результатов интеллектуального труда:

1. Письменное согласие правообладателя: Надёжный, но не исчерпывающий документ для подтверждения права использования. При его наличии документ рекомендуется предоставлять вместе с остальными подтверждающими материалами на товар.

2. Документы, подтверждающие покупку товара или изображения:

• Договоры;
• Эскизы авторских произведений;
• Исходные фотографии в формате RAW;
• Акты приёма-передачи изображений и других объектов авторских прав, по которым подана претензия;
• Товарные накладные на товары.

3. Документы о покупке у официального дистрибьютора: 

• Договоры;
• Товарные накладные;
• Документы от дистрибьютора, подтверждающие его официальный статус.

4. Для импортных товаров: 

• Таможенные декларации;
• Контракты с официальными продавцами или правообладателями;
• Инвойсы;
• Иные документы, подтверждающие официальную закупку за границей.

5. Один из следующих документов:

• Свидетельство на похожий товарный знак (ТЗ), отличающийся от того, по которому поступила претензия.
• Заключение патентного поверенного об отсутствии нарушения со стороны продавца.
• Судебные решения, подтверждающие отсутствие нарушения.

Если продавец уверен, что нарушения нет, он может обратиться к заявителю с предложением урегулировать вопрос — например, предоставить дополнительные разъяснения или документы, подтверждающие законность использования объектов. Заключение мировых соглашений с выплатой компенсаций не рекомендуется, особенно в ситуациях, где признаки нарушения отсутствуют.

Важно: свидетельство о государственной регистрации (СГР), декларация или сертификат о соответствии не являются документами, которые подтверждают право продавца на интеллектуальную собственность.

Если правообладатель — продавец на Wildberries

Если продавец столкнулся с нарушением своих авторских прав другим продавцом, он может направить ему обращение через раздел «Обращения правообладателей».

Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Поддержка» — «Обращения правообладателей».
2. Выберите вкладку «Исходящие» и нажмите кнопку «Новое обращение».
3. В поле «Жалоба на нарушение» выберите тип нарушения.
4. Выберите суть жалобы в соответствующем поле.
5. Укажите артикул товара на Wildberries, по которому возникла претензия.
6. Заполните блок «Контактная информация».
7. Приложите необходимые документы.
8. Подтвердите согласие с правилами оформления претензии.
9. Отправьте обращение.

Подтверждающие документы со стороны правообладателя

При отправке обращения о нарушении своих прав правообладатель должен предоставить документы, подтверждающие это право:

• Документы загружаются в формате PDF. Скриншоты карточки товара могут быть в формате JPEG или PNG;
• Жалоба на нарушение прав должна быть заверена подписью и печатью организации и составлена на имя продавца/организации, реализующей товар, а не на имя компании Wildberries.

Процедура обращения при нарушении авторских прав третьими лицами

Подтверждение прав на интеллектуальную собственность

Для подтверждения права на интеллектуальную собственность необходимо предоставить следующие документы:

1. Сведения о регистрации объекта интеллектуальной собственности.
2. Лицензионный договор или договор на отчуждение исключительных прав на объект интеллектуальной собственности, а также договор авторского заказа или аналогичный документ.
3. Эскизы или черновики авторского произведения, созданного по заданию заказчика, с приложением договора на такой заказ.
4. Нотариально заверенные заявления от людей, которые видели и подтверждают, что автор является создателем этого объекта/ произведения.

Подтверждение нарушения авторского права

Для подтверждения факта нарушения авторского права могут быть приложены:

1. Скриншот карточки товара, на которой зафиксировано нарушение.
2. Документы, подтверждающие факт контрольной закупки товара, такие как фотография чека и товара.
3. Судебное решение, устанавливающее факт нарушения авторских прав.

Обратите внимание, что подпись должна быть рукописной, так как сервис «Обращения правообладателей» не распознает цифровые подписи.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения:

1. Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
2. Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Процедура обращения при нарушении прав на товарный знак

Подтверждение прав на товарный знак

Для подтверждения права на товарный знак могут быть предоставлены:

1. Копия свидетельства или регистрационный номер товарного знака (ТЗ).
2. Лицензионный договор на владение или использование товарного знака.

Подтверждение нарушения прав на товарный знак

Для подтверждения факта нарушения прав на использование товарного знака могут быть приложены:

1. Скриншот карточки товара, на которой зафиксировано нарушение.
2. Документы, подтверждающие факт контрольной закупки товара, такие как фотография чека и товара.
3. Судебное решение, устанавливающее факт нарушения прав на использование товарного знака.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составлено в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Обратите внимание, что подпись должна быть рукописной, так как сервис «Обращения правообладателей» не распознает цифровые подписи.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения

1. Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
2. Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Обращение при нарушении патентных прав третьими лицами

Подтверждение права на патент

Для подтверждения обладания правом на патент правообладатель может предоставить:

1. Копию свидетельства или регистрационный номер патента.
2. Лицензионный договор на владение или использование патента.

• Скриншот карточки товара с нарушением.
• Документы, которые подтверждают факт контрольной закупки товара. Например, фотография чека и товара и т.п.
• Заключение патентного поверенного, который подтвердил факт нарушения патентного права.
• Судебное решение, которое установило факт нарушения патентного права правообладателя.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составлено в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Обратите внимание, что подпись должна быть рукописной, так как сервис «Обращения правообладателей» не распознает цифровые подписи.

Документы, подтверждающий полномочия автора обращения:

1. Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
2. Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Важные замечания

При передаче жалобы юристам Wildberries или в случае отказа от исполнения требований правообладателя:

• Свидетельство или сертификат о депонировании без соответствующих сопроводительных документов, подтверждающих авторство или правообладание, не является достаточным доказательством прав на объект интеллектуальной собственности.
• Переписка в мессенджерах или других онлайн-сервисах не может служить достоверным источником подтверждения прав на объект авторского права.

Ответ продавца

После того, как вам поступит ответ от продавца, вы можете принять его, если он вас устроил, или отклонить, обязательно указав причину отказа. Для этого нажмите соответствующие кнопки в электронном письме или под ответом в исходящем обращении на портале.

Если ответ продавца вас не устроил, и вы его отклонили, у продавца есть возможность дать повторный ответ. На оба ответа у него суммарно есть 10 дней. То-есть если он дал 1-й ответ на 5-й день после обращения, на второй ответ у него останется ещё 5 дней.  
Если вы отклоните и повторный ответ продавца, обращение будет направлено юристам Wildberries. Срок его рассмотрения юристами — до 30 дней.

На каждое решение — после первого и второго ответов продавца — у вас будет по 10 дней с момента получения каждого ответа. Отсчёт дней показывает таймер в исходящем обращении. По истечении этого срока ответ будет принят автоматически.

Статусы исходящих обращений от правообладателя

• Ожидает ответа: Обращение направлено продавцу. В течение 10 календарных дней продавец может связаться с заявителем по указанным контактам и предоставить ответ. По истечении срока ответить на обращение будет невозможно.
• Ответ не предоставлен: Продавец не направил ответ в течение 10 календарных дней. Карточки товаров, указанные в обращении, будут направлены на блокировку. Поскольку нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности противоречит законодательству, заявитель вправе обратиться в суд.
• Отвечено: Продавец предоставил первый ответ. У заявителя есть 10 календарных дней, чтобы принять ответ или отклонить его.
• Ожидает ответа: Такой статус имеет  каждое входящее обращение от правообладателей после  его поступления продавцу. Ответ необходимо предоставить в течение 10 календарных дней. После этого срока ответить на обращение будет невозможно. В случае просрочки, продавец может ответить через раздел «Поддержка» в личном кабинете на портале WB Партнёры, категория «Цифровой Арбитраж» - тема «Предоставление документов Цифровой Арбитраж».
• Не отклонено: Статус присваивается, если ответ продавца устроил заявителя, и он нажал «Принять ответ» или прошло 10 календарных дней с момента ответа продавца, а заявитель не принял решения.
• Отвечено повторно: Продавец направил повторный ответ после того, как первый был отклонён заявителем. У заявителя снова есть 10 календарных дней для принятия решения.
• Передано юристу: Заявитель отклонил повторный ответ продавца. Обращение передано на рассмотрение юристам Wildberries.
• Решение в пользу продавца: Юристы рассмотрели обращение и вынесли решение в пользу продавца.
• Решение в пользу заявителя: Юристы рассмотрели обращение и признали претензию обоснованной. Контент, нарушающий авторские права, патент или товарный знак, будет удалён.

Параллельный импорт

Параллельный импорт — это ввоз в страну по официальным каналам поставки оригинальных товаров из это ввоз оригинальных товаров в страну через официальные каналы поставки из других стран, где эти товары законно введены в гражданский оборот.

Важно отметить, что к условиям параллельного импорта не относится продукция, ввозимая в РФ на основании Договора ЕАЭС. Регулирование ввоза и реализации таких товаров осуществляется в соответствии с указанным договором.

Перечень товаров, разрешённых для ввоза по параллельному импорту, обновляется. Поэтому продавцам важно следить за его актуальностью.

Товары, разрешённые к ввозу для параллельного импорта:

• До 4 ноября 2023 года
• После 4 ноября 2023 года

Для таких товаров:

• Не требуется дополнительное разрешение правообладателя на ввоз и реализацию товара.
• Отсутствуют санкции со стороны государства в отношении товарных знаков, патентов и объектов авторских прав.

При возникновении претензий по товарам, ввезённым по параллельному импорту, помимо основного пакета документов потребуются:

• Таможенная декларация;
• Сведения и документы, подтверждающие договорные отношения с поставщиком, у которого была произведена закупка данного товара,  а также его статус  как официального партнёра правообладателя (пользователя/ лицензиата/ дистрибьютора/ дилера).

Подведём итоги

1. Продавец обязан соблюдать законодательство, включая вопросы интеллектуальной собственности.
2. При размещении товаров на маркетплейсе убедитесь в наличии разрешения на использование контента, продажу товаров и использование товарных знаков.
3. Если продавцу поступило обращение от правообладателя, необходимо ответить в течение 10 календарных дней и предоставить соответствующие документы.
4. Если у продавца нет прав и/или документов, подтверждающих эти права, следует устранить нарушение и сообщить об этом правообладателю в ответе, предложив пути урегулирования ситуации.
5. Письменное согласие правообладателя является надежным документом для защиты прав, но не исчерпывающим; рекомендуется иметь дополнительный пакет документов.
6. В случае нарушения авторских прав другим продавцом, вы можете направить ему обращение через раздел «Обращения правообладателей».
7. Переписка в мессенджерах или других онлайн-сервисах не может служить достоверным источником подтверждения прав на объекты авторского права.
8. Параллельный импорт — это законный ввоз иностранных товаров без разрешения правообладателя, которые включены в утверждённый Минпромторгом список товаров.

Практическое задание  

Споры и арбитраж — неотъемлемая часть бизнеса. Освойте этот процесс, чтобы уверенно защищать свои права и решать конфликтные ситуации в свою пользу.

1. Пройдите практическое задание в конце сессии, чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили материал.
2. Изучите возможности раздела «Цифровой арбитраж» в кабинете «WB Партнёры».
3. Напишите правила цифрового этикета, используя советы по сбору доказательств: фото, видео, переписка и документы. Сформулируйте правила ведения диалога в арбитраже. Какие ошибки могут привести к проигрышу спора?

Дополнительные материалы

Обратите внимание, что в дополнительных материалах содержатся ссылки на портал «WB Партнёры». Если вы не зарегистрированы на портале в качестве продавца, некоторые из этих ссылок могут быть недоступны. Также доступ к определённым разделам портала будет ограничен, если у вас не оплачен гарантийный взнос и не подписана Оферта.

Запись эфира «Цифровой арбитраж: Что делать, если вашу карточку скопировали?».
Справка «Цифровой арбитраж».