Роль пункта выдачи становится шире. В нём не только забирают мелочи для дома, но и подбирают образ для свиданий и собеседований, получают первые пелёнки для малыша и забирают кухонный гарнитур в свою долгожданную собственную квартиру. Заниматься этим в уютной, комфортной и стильной обстановке гораздо приятнее.
Wildberries обновил брендбук — руководство по оформлению и ремонту пунктов выдачи заказов, чтобы сделать пребывание в них более удобным и вайбовым. Новые требования обязательны для вашего ПВЗ, если вы подали заявку на его открытие 1 февраля 2026 года или позже.
В этой статье обсудим:
- когда пространство — союзник в борьбе за клиентов и талантливых сотрудников,
- каков новый образ ПВЗ и что о нём думают партнёры, менеджеры ПВЗ и посетители.
Полина Васильева — владелица 10 ПВЗ в Тюмени, открыла 10-й пункт в новом дизайне
Полина открыла новый пункт в густонаселённом спальном районе, его площадь — около 90 квадратных метров.
Результат оправдывает вложения! Впервые открывать пункт в совершенно новой концепции было довольно интересно и волнительно, но на выходе получилось очень здорово. Счастлива, что у меня теперь есть такой пункт. Мы заметили приток новых клиентов. Люди часто говорят, что теперь будут ходить к нам: у нас всё новее и интереснее, много места
Пространство — союзник в борьбе за клиентов и талантливых сотрудников
Продуманное пространство помогает привлекать клиентов и талантливых работников, компании этим пользуются: сетевой продуктовый магазин превращается в полукафе, в обувном предлагают выпить чай на пушистых диванах, в офисах внедряют умное освещение, игровые зоны и даже капсулы для сна.
Ведомости пишут: «Если раньше бренд строился вокруг зарплаты и бонусов, то теперь вокруг качества рабочего пространства. Исследования показывают, что сотрудники, удовлетворённые физической средой, демонстрируют на 20–25% более высокую продуктивность и на 40% меньше склонны к выгоранию. Сотрудники, работающие в комфортных условиях, чаще предлагают идеи, быстрее решают задачи и реже меняют работу».
В новый пункт мы перевели опытного сотрудника из другого ПВЗ, взяли и обучили нового человека. Когда искали новичка в команду, сразу сообщили, что этот ПВЗ — юбилейный цветок в нашем букете, да ещё и отличающийся от всех остальных.
Девочки со всей ответственностью относятся к работе в новом ПВЗ и стараются обеспечивать клиентам «сервис премиум-класса» — именно так наши клиенты пишут в отзывах
Новая концепция ПВЗ — не просто изменение форм и цветовой палитры
Новая концепция создаёт ещё более гостеприимное, человечное и заботливое отношение к гостям и команде. Удалось усовершенствовать и внешний вид, и материалы, и конструкции. Давайте посмотрим на некоторые детали.
Объёмные вывески и яркие подсказки
Обновили главные ориентиры: вывеску Wildberries, кронштейн и лайтбокс с режимом работы. Они светятся и выделяют пункт даже ночью.
Вывеску можно повесить на подрамнике или цветной подложке в ярком пурпурном цвете, чтобы выделяться в городской среде и вызывать положительные эмоции у клиентов. Когда для полноразмерного формата не хватает места, подойдёт компактная версия. Она выглядит эстетично и в духе настоящего времени.
Есть белые варианты — на тот случай, если в городе или жилом комплексе действует дизайн-код, который ограничивает использование цвета.
Усовершенствовали не только внешний вид, но и технические детали, которые увеличивают срок службы изделий: заменили саморезы на винтовые крепления, установили светодиодные модули с повышенной гарантией, добавили дренажное отверстие и защитную крышку-кожух над электрическими компонентами.
Я одна из первых открывала ПВЗ по новому брендбуку и хотела, чтобы всё было идеально. Мы успели ремонт за неделю: делали козырёк и готовили большое место под белую вывеску, меняли вход в складскую зону. Сами стены оформили за день. Получилось очень ярко и контрастно внутри и снаружи
Эмоциональный брендинг, светлые и чистые цвета
Клиента встречает брендированная стена с красочным плакатом и сопровождают яркие накладки на мебели — то что нужно, когда на улице холодно, слякотно или просто пасмурно.
Продуманы цвет полов и стен, их фактура и материалы. Палитра штор для примерочных и входа на склад теперь более расслабленная и воздушная, как лёгкий фруктовый йогурт. А ткань — более послушная: не прилипает к гостям и не притягивает пыль. Мягкие углы рисунка на шторах, зеркал и ковриков создают ощущение безопасной и дружелюбной атмосферы.
Сотрудники говорят, что на работу просыпаются в приподнятом настроении и хотят вставать раньше, чтобы собраться и выглядеть на все сто
Никакой цветовой нагрузки в примерочных: белая скамейка и серый коврик. Это поможет клиенту сосредоточиться на отражении в зеркале и решении о выкупе.
«Жену теперь от вас не выгонишь» — так немногословные мужчины выражают симпатию к обновлённому дизайну. Большинство наших клиентов восторженно вслух реагируют на новый дизайн, всем очень нравится: необычно, свежо, ярко и по-весеннему, даже уходить не хочется. Наши маленькие клиенты тоже довольны детской зоной
Продуманное освещение
Оно важно не только в примерочной, но и в общем зале, около стола менеджера и для проверки товара, на складе и в детском уголке. Даже в пунктах с ограниченным доступом к свету получится создать мягкое, поддерживающее освещение. И это не роскошь, а забота о клиентах и сотрудниках.
Пусть светильники хаотично парят, если позволяет высота помещения. Если она 2,5 метра или меньше, закрепите их вплотную к потолку.
Мы встроили освещение в потолки и повесили светильники во все примерочные, над столом проверки заказов и возле ресепшен — это помогает не пропускать браки. При этом затраты на электричество небольшие. Ещё закупили несколько светильников с энергосберегающими лампами, это всё позитивно влияет на прибыль
Ценные детали
В новом дизайне учли детали для удобства клиентов и сотрудников — не только сами предметы, но и их расположение. Например, несколько вариантов организации зоны ожидания, которая объединяет или разделяет очереди за заказом и в примерочную.
Примерочные стали больше, удобнее и устойчивее
Примерочные сделали шире и глубже — 120 × 120 см вместо 100 × 100 см. Интегрировали специальные элементы — за счёт этого усилили жёсткость конструкции и добавили возможность скреплять соседние кабинки.
Ещё сделали планки, которые дополнительно закрывают края примерочной, и увеличили ширину шторы — это позволяет не переживать, что она откроется, и комфортно уединиться внутри.
Урны теперь только в клиентской зоне
Раньше урны были в примерочных — они стояли на полу, быстро наполнялись и отвлекали клиентов. Поэтому их убрали и таким образом освободили место для главного — примерки. Сбор мусора организовали в клиентском зале: распределили на несколько точек, а сам мусор «спрятали» за счёт конструкции урн.
Есть варианты, которые встроены в стол выдачи и проверки, и отдельно стоящие — вместительные и прочные: мусора влезает больше, а упаковку можно утрамбовать прямо в урне.
Все варианты смотрятся эстетично и позволяют легко убираться: их не нужно двигать и поднимать. Урны создали под габариты средних коробок, чтобы было удобно выносить мусор.
Скамейки и там, и тут
Белые скамейки для примерочных и розовые — в клиентской зоне, чтобы посетители могли сесть на них и поставить тяжёлые пакеты. Это то, что нужно в час пик. Скамейки сделаны из массива дерева, поэтому не разбухают от влаги, при этом не тяжёлые — удобно двигать при уборке.
Продуманные стол менеджера, столы выдачи и проверки товаров
Стол менеджера сделали по принципу «всему своё место»:
- предусмотрели полочку для сумок — удобно клиенту,
- продумали систему для кабелей, чтобы они не создавали паутину,
- организовали 2 дополнительных отсека для канцелярии и оборудования. Теперь монитор получится поставить максимально глубоко и освободить место на столешнице, а роутер и принтер разместить на специальных полках.
У стола проверки товара появилось место для урны, а у стола выдачи — 3 отсека: полка для пакетов, секция для мусора и ячейка под коробку, куда можно складывать ещё неоформленные отказы в течение дня. Потом коробку удобно вытащить, пересобрать под камерой, запечатать и поставить обратно до отправки, чтобы не мешалась.
Девочки очень полюбили большой стол для выдачи, он действительно очень удобный, особенно для работы с переупаковкой
Мебель стала не только удобнее, но и долговечнее. Нижние полки сделали выше, поэтому они меньше пачкаются и реже соприкасаются с водой.
Дополнительное рабочее место менеджера на складе
Тут же предусмотрели крючок для одежды или шкаф, бытовую технику. Это позволит комфортно работать, а ещё отдыхать и перекусывать в перерыве.
В новом ПВЗ, как и во всех остальных, мы организовали место для отдыха: стол, диванчик или стул, микроволновка, чайник, шкаф для личных вещей, вешалка под одежду и коврик для сменной обуви. Там сотрудник в свой перерыв может поесть и отдохнуть
Логичное движение между зонами
Продуманная планировка позволяет минимизировать хаос, увеличить скорость обслуживания, сделать пребывание в пункте удобным и приятным.
Например, хорошо, когда люди, которые проверяют и забирают заказ, и те, кто находится в примерочных и ожидает родных, не мешают друг другу и менеджеру. Идеально, когда сотрудник легко и быстро перемещается между складом и рабочим столом, а если их несколько, они комфортно работают рядом.
У нас три зоны ожидания: одна для очереди, вторая для примерочных, а третья, подальше от первых, — с детским уголком, диванчиком и лавочками. Очень удобно: детки сразу бегут туда, тем самым не мешая родителям спокойно проверять и примерять товары.
Мы сделали дверной проём в стене, чтобы менеджеру было удобнее ходить на склад. Там, сразу как заходишь, организовали зону для крупногабаритных товаров, чтобы не носить тяжёлое издалека
Сложно самостоятельно учесть все сценарии и мелочи — от потока клиентов, расстояния между предметами до расположения розеток и кабелей к ним, поэтому в обновлённом руководстве есть схемы и рекомендации.
Если есть желание, шторы, накладки и другие товары можно приобрести на Wildberries в разделе «Товары для бизнеса» → Всё для ПВЗ → Новый брендбук.
Финансовых затрат на оформление этого пункта получилось немного больше, чем в прошлые разы, — примерно на 25–30%. Это касается именно оформления по брендбуку и мебели. Но затраты того стоят, потому что концепция очень интересная и вызывает радость
В обновлённом руководстве вы найдёте:
- требования к входной группе: правила размещения вывесок, лайтбоксов и других элементов,
- рекомендации по зонированию пространства, чтобы при любой площади помещение казалось просторным,
- инструкцию по ремонту: схемы, характеристики материалов отделки и ориентиры — например, минимальная ширина прохода на складе, минимальная высота для размещения камеры,
- список мебели и аксессуаров для комфорта посетителей и менеджеров,
- новые виды брендирования: плакаты, накладки на столы и полотно бренд-стены.
Нам помогло руководство. В принципе, после его изучения не оставалось никаких вопросов
Подведём итоги
ПВЗ в новом дизайне привлекает клиентов, мотивирует постоянных посетителей возвращаться, укрепляет образ современного пункта выдачи и вдохновляет сотрудников.
В нашем городе все крупные сетевики общаются друг с другом. Некоторые даже заезжали к нам, с интересом разглядывали. А те, кто заехать не смог, попросили отправить фото в общий чат. Многие вдохновились новым дизайном и тоже хотят попробовать, когда появится новая локация.
Я планирую в будущем открывать новые пункты в новом дизайне и летом обновить два действующих ПВЗ по новому брендбуку
Откройте ПВЗ в новом дизайне или освежите ремонт нынешнего пункта выдачи, чтобы выделяться и привлекать свою аудиторию. Сделать это поможет обновлённый брендбук — руководство по оформлению и ремонту пунктов выдачи заказов.