Вы замечали, как женщины собирают полевые цветы? Сразу под вазу. В этом их особенность, которая неподвластна беглому взгляду, но работает на результат.
Женщины открывают свои магазины, строят бренды и становятся лидерами команд. Давайте посмотрим на примерах, есть ли у них специфический подход к ведению бизнеса.
Полина Васильева: открыла сеть ПВЗ, выстроила процессы и подключила ЧОП
Полина Васильева открыла свой первый пункт выдачи заказов Wildberries, когда была в отпуске по уходу за первым ребёнком, а сейчас у неё 8 ПВЗ с чётко выстроенными процессами.
При этом Полина не выбирает между работой и домом. Для неё семья всегда на первом месте, а муж, тоже бизнесмен, помогает: «Нянь или других помощников у нас не было, мы всегда с мужем вдвоём».
Полина скрупулёзно оттачивает процессы. Например, чтобы комфортно погружать новичков и уверенно работать, она создала специальные методички.
А ещё трепетно относится к безопасности на рабочем месте. Полина сотрудничает с ЧОП — в ПВЗ есть 2 тревожные кнопки: на ресепшен и на складе. Кроме того, в коллективе подробно обсуждают, как вести себя в конфликтных ситуациях. Почему?
«А вдруг? У меня работают всё-таки девочки, и они работают до 9 вечера»
Ещё один интересный факт в том, что утренние помощники в ПВЗ — это энергичные бабушки.
И это не только продуманные процессы, но ещё и забота и уют: «Да, они ещё нас научат уму-разуму. И цветочки польют, и красивенько всё сделают»
Алина Бутенко и Юлия Шевякова: придумали новый уровень сервиса в ПВЗ Wildberries
Алина и Юлия рассказывают, какой подход у них работает: «Женщина — создатель очага. Мы сделали упор на клиентский сервис, то есть мы думали о тех людях, которые к нам приходят»
Девушки пропитали каждый ПВЗ заботой.
- Большой примерочный зал — в нём 4 просторные примерочные, огромное зеркало во всю стену и много света. Такую зону девушки организовали в самом большом пункте.
- Бокс личной гигиены — в каждой примерочной: влажные салфетки, дезодорант-спрей, ролик для чистки одежды, губка для обуви, резинки для волос.
- Ещё есть специальная подставка для коврика — и эстетично, и чисто.
- Детская игровая комната, где малыши могут весело провести время, пока мама не спеша примеряет покупки. В комнате есть детский вигвам с шарами, полка с игрушками, сказочные сюжеты на стенах и многое другое, что увлекает детей.
- Зона ожидания с диваном и креслом, чтобы спутники гостей могли комфортно ожидать и, главное, не торопить.
Алина и Юлия заботятся не только о гостях ПВЗ, но и о команде: «Мы выезжаем с сотрудниками на корпоративы, общаемся. Например, 1 июня прошлого года мы взяли детей всех сотрудников и выехали на VR-игру. Прошло время, когда человек просто работал ради денег»
Полина Прохорова: влюбила покупателей в бренд и увеличила продажи почти в 10 раз
Полина вместе с мужем создала бренд для мам и детей Miyoumi, который сейчас насчитывает больше 140 работающих SKU, и увеличила продажи за последние 2 года почти в 10 раз. Внимание к деталям стало яркой нитью в бренде, а планирование — залогом успеха.
Пара не собирается останавливаться. Для них важно не только качество и количество удобных продуктов, которые закроют все потребности мам и малышей до 3 лет, но и эстетика.
Например, они создали удобный шезлонг, который легко вписывается в интерьер молодой семьи. Когда продумывали образ, Полина учитывала даже пол в квартире покупателей и игрушки, которые вешают на дугу.
«Как я могу создать товар, если не буду думать о том, для кого он? Анализ ЦА — это не сколько ей лет, женщина, замужем, 1 или 2 ребёнка. Это то, чем она занимается, какой интерьер у неё дома»
А вот ещё один пример — тарелка для кормления. Не просто безопасная и изящная, а такая, которая не упадёт со стола, когда малыш решит швырнуть её. Секрет — в надёжных присосках: «Мой муж сделал так, что теперь эту тарелку можно отодрать только со столом».
Порой кажется, что женщине нужно уйти в декрет, чтобы создать успешный бизнес. Может, в этом есть доля правды: всё-таки рождение ребёнка перекраивает привычный ритм семьи. Так, по результатам опроса Wildberries & Russ, в котором участвовали 1 050 предпринимательниц, 23% продавцов и 17% владельцев ПВЗ часто начинают бизнес в декрете. Однако это не ключевая движущая сила.
Вот что думает Полина по поводу «бренда в декрете»: «Про наш бренд часто говорят, что он создан в декрете. Да, это был некий триггер. Но это не про то, что мамочка что-то там переосмыслила и создала. Нет, это история о том, что ты можешь в любой момент жизни перестроиться и начать заниматься чем-то ещё, что тебя больше вдохновляет. Мамочки меня вдохновили»
И это важные слова, ведь Полина — не предприниматель с пелёнок. Она трудилась 10 лет режиссёром вечерних новостей на телевидении, где и познакомилась с будущим мужем, прежде чем они создали свой бренд. Бренд, на который равняются.
Подведём итоги
Эти истории говорят о том, что женщина-предприниматель на Wildberries — вовсе не Миранда Пристли. Она не растворяется в рутине и не исчезает с радаров близких. Наши героини восхищают: они ловко выстраивают процессы, достигают впечатляющих результатов и при этом остаются заботливыми мамами, жёнами и дочерьми.
А цифры это подтверждают. В опросе Wildberries & Russ участвовали 1 050 предпринимательниц. Больше 83% воспитывают одного или больше детей.
Приглашаем посмотреть полнометражные интервью с героинями статьи.
- Открыть сеть ПВЗ в Тюмени: история Полины Васильевой
- Почему их ПВЗ любят: история Алины Бутенко и Юлии Шевяковой
- Как влюбить покупателей в свой товар: история Полины Прохоровой
Как открыть пункт выдачи, читайте на сайте WB ПВЗ. Как стать продавцом на Wildberries — на портале WB Partners