Как завоевать доверие покупателей

Бесплатный материал для тех, кто хочет научиться эффективно взаимодействовать с покупателями на Wildberries

Мы расскажем

Это руководство для продавцов, которые хотят построить доверительные отношения с покупателями. Научим вас работать с вопросами и претензиями и расскажем, как превращать отзывы в инструмент продвижения. Также вы узнаете, как защищать свои авторские права и отвечать на претензии правообладателей в разделе «Цифровой арбитраж» на портале «WB Партнёры».

5+инструментов для успешной работы на Wildberries

3+практических задач, чтобы сразу применить знания

24/7

доступ в любое время

Содержание

1 материал

5 минут

Карта программы «Как завоевать доверие покупателей»

Познакомитесь с картой программы, чтобы планировать обучение. Узнаете, как написать в чат технической поддержки и как учиться наиболее эффективно

2 материал

7 минут

Чат с покупателями: эффективное взаимодействие

Узнаете, как отвечать на вопросы покупателей в личном кабинете на портале «WB Партнёры», чтобы повысить лояльность покупателей

3 материал

14 минут

Отзывы и вопросы: как отвечать покупателям и повышать их лояльность

Расскажем, как работать с обратной связью, превращая негативные отзывы в возможность улучшить свой товар и завоевать доверие покупателей

4 материал

7 минут

Раздел «Цифровой арбитраж» на портале «WB Партнёры»: как защитить свои права на Wildberries

Узнаете, как правильно реагировать на претензии правообладателей и что делать, если нарушены ваши авторские права

5 материал

5 минут

Итоги программы «Как завоевать доверие покупателей»

Дадим советы по работе на Wildberries и расскажем, как двигаться дальше