В этом уроке разберём, как устроена модель «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) и кому она подойдёт.
Вы узнаете:
Урок состоит из текста и видеоинструкций. Рекомендуем изучить материалы по порядку, а в конце урока сделать практическое задание и пройти тест

По модели C&C вы продаёте товары через Wildberries, но храните их у себя — в магазине или на собственном складе. После оформления заказа вы комплектуете его, а покупатель сам приходит за товаром в вашу точку выдачи.
Вот как это устроено:
Вы можете подключиться к модели самовывоза через портал WB Партнёры или через API-интеграцию. Если планируете работать через API, ознакомьтесь с инструкцией «Заказы Самовывоз» на dev.wildberries.ru.
Подробнее про API-интеграцию вы можете узнать в уроке «API и каталог решений для бизнеса на Wildberries». Если хотите работать через портал, просто следуйте видеоинструкциям в этом уроке.
Модель C&C может стать дополнительной онлайн-витриной для вашего бизнеса. Она позволяет продавать товары, которые невозможно реализовать через другие модели, а также расширять ассортимент за счёт продукции с особыми условиями хранения или продажи.
3 ключевых преимущества модели
Александру понадобились глазные капли. Препарат простой, но в ближайших аптеках его не оказалось. Он открыл Wildberries, нашёл нужный товар в аптеке поблизости и забронировал через модель C&C. Уже через час забрал заказ без очередей и звонков. Удобно и быстро — и для покупателя, и для бизнеса
Оплата заказов по модели C&C бывает двух типов:
Выбор способа зависит от категории товара и устанавливается Wildberries. Например, постоплата доступна только для отдельных категорий — таких как рецептурные лекарства и алкогольная продукция.
Обратите внимание: способ оплаты настраивается на уровне всей торговой точки. Если вы подключаете постоплату для одного товара, она автоматически применяется ко всему ассортименту. Например, если в магазине есть лекарство от простуды, то покупатель сможет оплатить при получении не только его, но и другие товары — например, витамины.
Такой подход упрощает оформление заказов и делает условия оплаты понятными для всех участников.

Эта модель подходит для любых товаров, но особенно полезна для тех, которые сложно или невозможно реализовать по другим моделям на Wildberries. Например, только по этой модели можно реализовывать рецептурные лекарства: покупатель бронирует товар на маркетплейсе, а оплачивает и получает его в торговой точке.
Она также удобна для товаров, которые покупателю важно осмотреть, примерить или протестировать перед покупкой — как в случае с техникой, мебелью или одеждой.
Примеры категорий, где модель особенно удобна:
Товары, доступные только для бронирования:
Для размещения алкоголя и фармацевтических товаров продавцу обязательно нужна лицензия
Модель подходит для самых разных бизнесов: от аптек до автосалонов. Ниже — пример, как продавец использует эту модель, какую задачу решил и каких результатов достигает.
Иван — продавец автотоваров
Компания Ивана продаёт шины, диски и автозапчасти. У неё — центральный склад, собственная логистика и сеть установочных центров, куда регулярно развозятся товары. На месте покупатели могут сразу установить шины или провести диагностику.
Чтобы расширить продажи, Иван решил выйти на маркетплейс. Доставка до двери оказалась невыгодной: крупные и тяжёлые товары требуют особой упаковки и сложной логистики.
Модель C&C подошла идеально. Иван продолжил развозить товары по своим точкам, а заказы с Wildberries стали забирать в установочных центрах. Так компания снизила логистические расходы, а покупатели получили удобную точку выдачи с дополнительным сервисом — всё в одном месте.
Работа по модели состоит из 7 шагов. Подготовили памятку — сохраните себе, чтобы ничего не забыть.


Советуем смотреть видео с открытым порталом продавца — так вы сможете сразу применить полученные знания на практике. Если что-то останется непонятным, всегда можно поставить на паузу и проверить настройки в своём аккаунте.
Обратите внимание: интерфейс и содержание вашего профиля могут немного отличаться от того, что показано в уроке. Это связано с регулярными обновлениями портала
С чего начать работу по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C): склад и зоны доставки
Из видео вы узнаете:
Из видео вы узнаете:
Модель C&C устроена просто: покупатель оформляет заказ на Wildberries, а забирает его у вас — в магазине или торговой точке. Вы сами управляете процессом: отслеживаете заказы, обновляете остатки, работаете с возвратами. Это даёт больше гибкости, но требует внимательности к деталям.
Обработка заказов
Срок сборки заказа вы определяете сами — но не более 72 часов. Срок хранения товара на точке самовывоза — по вашему выбору, максимум 30 дней.
Продажа алкогольных и рецептурных препаратов
Для размещения таких товаров нужна лицензия. После создания карточек откройте обращение в службу поддержки. В категории выберите «Алкогольная и фармацевтическая продукция: вопросы о работе». Команда проверит лицензию и подскажет, как действовать дальше.
Чтобы создать карточки для рецептурных ветеринарных препаратов, нужно отправить специальную лицензию на электронный адрес foodzoo@rwb.ru. Как только лицензию проверят, вы cможете создать карточки товара.
Возврат товаров
Когда покупатель оформляет возврат, заявка появляется в вашем профиле на портале или в CRM. Посмотреть все возвраты можно на портале WB Партнёры в разделе «Товары и цены» → Возвраты от покупателей.
Процедура возврата зависит от способа оплаты.
Если заказ оплачен онлайн:
Если покупатель приносит товар без заявки, попросите его сначала оформить её — без этого возврат не проводится.
После одобрения возврата покупатель приносит товар, и вы возвращаете деньги. Срок возврата зависит от банка и метода оплаты.
Если на заказ действует постоплата:
Учтите, что есть невозвратные категории товаров:
Если вы откажете, покупатель может подать жалобу — её рассмотрит Wildberries.
Разделы на портале WB Партнёры
Доступны только зарегистрированным продавцам
Инструкции
Уроки PRO WB