Модель «Самовывоз из магазина продавца» (C&C): выдаёте в своей торговой точке

5 урок

30 мин

В этом уроке разберём, как устроена модель «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) и кому она подойдёт.

Вы узнаете:

какие товары можно продавать по этой модели,
как обрабатывать заказы и возвраты,
какие особенности модели важно учитывать.

Урок состоит из текста и видеоинструкций. Рекомендуем изучить материалы по порядку, а в конце урока сделать практическое задание и пройти тест

Как работает модель «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)

По модели C&C вы продаёте товары через Wildberries, но храните их у себя — в магазине или на собственном складе. После оформления заказа вы комплектуете его, а покупатель сам приходит за товаром в вашу точку выдачи.

Вот как это устроено:

товары хранятся на вашей территории — в магазине или на складе,
у вас есть точка, куда может прийти покупатель за заказом,
после оформления заказа вы подбираете нужные позиции и готовите их к выдаче,
покупатель забирает заказ в вашей торговой точке.

Вы можете подключиться к модели самовывоза через портал WB Партнёры или через API-интеграцию. Если планируете работать через API, ознакомьтесь с инструкцией «Заказы Самовывоз» на dev.wildberries.ru.

Подробнее про API-интеграцию вы можете узнать в уроке «API и каталог решений для бизнеса на Wildberries». Если хотите работать через портал, просто следуйте видеоинструкциям в этом уроке.

Преимущества модели

Модель C&C может стать дополнительной онлайн-витриной для вашего бизнеса. Она позволяет продавать товары, которые невозможно реализовать через другие модели, а также расширять ассортимент за счёт продукции с особыми условиями хранения или продажи.

3 ключевых преимущества модели

Работает по всей России. Вы можете подключить любую торговую точку — от крупных магазинов до аптек в небольших городах.
Подходит для товаров с ограничениями. Например, для рецептурных лекарств или других товаров, реализация которых требует личной передачи покупателю.
Привлекает покупателей в офлайн-магазин. Заказы через Wildberries помогают увеличить трафик: клиенты приходят за заказом и могут дополнительно докупить товары или услуги.

Александру понадобились глазные капли. Препарат простой, но в ближайших аптеках его не оказалось. Он открыл Wildberries, нашёл нужный товар в аптеке поблизости и забронировал через модель C&C. Уже через час забрал заказ без очередей и звонков. Удобно и быстро — и для покупателя, и для бизнеса

Как проходит оплата

Оплата заказов по модели C&C бывает двух типов:

предоплата онлайн,
оплата при получении.

Выбор способа зависит от категории товара и устанавливается Wildberries. Например, постоплата доступна только для отдельных категорий — таких как рецептурные лекарства и алкогольная продукция.

Обратите внимание: способ оплаты настраивается на уровне всей торговой точки. Если вы подключаете постоплату для одного товара, она автоматически применяется ко всему ассортименту. Например, если в магазине есть лекарство от простуды, то покупатель сможет оплатить при получении не только его, но и другие товары — например, витамины.

Такой подход упрощает оформление заказов и делает условия оплаты понятными для всех участников.

Какие товары удобно продавать по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)

Эта модель подходит для любых товаров, но особенно полезна для тех, которые сложно или невозможно реализовать по другим моделям на Wildberries. Например, только по этой модели можно реализовывать рецептурные лекарства: покупатель бронирует товар на маркетплейсе, а оплачивает и получает его в торговой точке.

Она также удобна для товаров, которые покупателю важно осмотреть, примерить или протестировать перед покупкой — как в случае с техникой, мебелью или одеждой.

Примеры категорий, где модель особенно удобна:

электроника и бытовая техника — особенно если покупатель хочет проверить товар перед покупкой,
ювелирные изделия,
одежда и обувь,
мебель, крупная техника и другие крупногабаритные товары,
автомобили, мотоциклы, шины, диски и автозапчасти.

Товары, доступные только для бронирования:

рецептурные лекарства и другие аптечные товары,
ветеринарные препараты,
алкогольная продукция.

Для размещения алкоголя и фармацевтических товаров продавцу обязательно нужна лицензия

Как работает модель «Самовывоз из магазина продавца» (C&C): кейсы

Модель подходит для самых разных бизнесов: от аптек до автосалонов. Ниже — пример, как продавец использует эту модель, какую задачу решил и каких результатов достигает.

Иван — продавец автотоваров

Компания Ивана продаёт шины, диски и автозапчасти. У неё — центральный склад, собственная логистика и сеть установочных центров, куда регулярно развозятся товары. На месте покупатели могут сразу установить шины или провести диагностику.

Чтобы расширить продажи, Иван решил выйти на маркетплейс. Доставка до двери оказалась невыгодной: крупные и тяжёлые товары требуют особой упаковки и сложной логистики.

Модель C&C подошла идеально. Иван продолжил развозить товары по своим точкам, а заказы с Wildberries стали забирать в установочных центрах. Так компания снизила логистические расходы, а покупатели получили удобную точку выдачи с дополнительным сервисом — всё в одном месте.

Как начать работать по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)

Работа по модели состоит из 7 шагов. Подготовили памятку — сохраните себе, чтобы ничего не забыть.

Как подключиться и начать работу по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)

Советуем смотреть видео с открытым порталом продавца — так вы сможете сразу применить полученные знания на практике. Если что-то останется непонятным, всегда можно поставить на паузу и проверить настройки в своём аккаунте.

Обратите внимание: интерфейс и содержание вашего профиля могут немного отличаться от того, что показано в уроке. Это связано с регулярными обновлениями портала

С чего начать работу по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C): склад и зоны доставки

Из видео вы узнаете:

как создать виртуальный склад для вашей точки самовывоза,
как настроить параметры склада,
как изменить данные в настройках.

Как работать с заказами по модели «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)

Из видео вы узнаете:

как работать со сборочными заданиями: от получения заказа до выдачи покупателю,
как обрабатывать заявки на возврат.

На что обратить внимание при работе с моделью

Модель C&C устроена просто: покупатель оформляет заказ на Wildberries, а забирает его у вас — в магазине или торговой точке. Вы сами управляете процессом: отслеживаете заказы, обновляете остатки, работаете с возвратами. Это даёт больше гибкости, но требует внимательности к деталям.

Обработка заказов

Срок сборки заказа вы определяете сами — но не более 72 часов. Срок хранения товара на точке самовывоза — по вашему выбору, максимум 30 дней.

Продажа алкогольных и рецептурных препаратов

Для размещения таких товаров нужна лицензия. После создания карточек откройте обращение в службу поддержки. В категории выберите «Алкогольная и фармацевтическая продукция: вопросы о работе». Команда проверит лицензию и подскажет, как действовать дальше.

Чтобы создать карточки для рецептурных ветеринарных препаратов, нужно отправить специальную лицензию на электронный адрес foodzoo@rwb.ru. Как только лицензию проверят, вы cможете создать карточки товара.

Возврат товаров

Когда покупатель оформляет возврат, заявка появляется в вашем профиле на портале или в CRM. Посмотреть все возвраты можно на портале WB Партнёры в разделе «Товары и цены» → Возвраты от покупателей.

Процедура возврата зависит от способа оплаты.

Если заказ оплачен онлайн:

покупатель оформляет заявку на возврат на сайте или в приложении,
заявка приходит вам — в кабинет WB Партнёры или в CRM,
вы принимаете решение: одобрить или отказать.

Если покупатель приносит товар без заявки, попросите его сначала оформить её — без этого возврат не проводится.

После одобрения возврата покупатель приносит товар, и вы возвращаете деньги. Срок возврата зависит от банка и метода оплаты.

Если на заказ действует постоплата:

заявка через сайт не оформляется,
покупатель получает сообщение с инструкцией обратиться в магазин напрямую,
возврат проводится по правилам офлайн-торговли — Wildberries в этом не участвует.

Учтите, что есть невозвратные категории товаров:

парфюмерия и косметика,
постельное бельё и предметы личной гигиены,
товары для взрослых (18+),
нижнее бельё и чулочно-носочные изделия,
ювелирные изделия,
печатная продукция: книги, брошюры, календари и др.

Если вы откажете, покупатель может подать жалобу — её рассмотрит Wildberries.

Практическое задание

Пройдите тестирование в конце занятия, чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили материал.
Ответьте на вопросы. Какие преимущества эта модель даёт вашему бизнесу? С какими сложностями вы можете столкнуться? В каких случаях её применение будет наиболее выгодным?
Создайте тестовый виртуальный склад на портале WB Партнёры, следуя инструкциям из первого видео.

Подведём итоги

Модель «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) позволяет продавать товары через маркетплейс, а выдавать их в собственной торговой точке.
Только по этой модели можно размещать рецептурные лекарства и алкогольную продукцию.
Модель подходит для товаров, которые важно осмотреть перед покупкой: техника, мебель, одежда, ювелирные изделия и другие.
Продавец самостоятельно управляет складом, сборкой заказов, сроками хранения и возвратами.
Способ оплаты — предоплата или постоплата — назначается на весь магазин, а не на отдельные товары.
Для продажи алкогольной продукции и рецептурных лекарств нужна лицензия.
Возвраты обрабатываются по-разному в зависимости от способа оплаты: при предоплате — по правилам маркетплейса, при постоплате — по правилам офлайн-торговли.