Модель «Витрина экспресс» (EDBS): срочная доставка

4 урок

30 мин

В этом уроке вы познакомитесь с моделью доставки «Витрина экспресс» (EDBS) — она позволяет продавцу самому доставлять товар покупателю в течение нескольких часов.

Вы узнаете:

как устроена модель и в чём её преимущества,
какие товары особенно удобно продавать с экспресс-доставкой,
как подключиться к модели и начать принимать заказы,
какие особенности учесть, чтобы работать эффективно.

А ещё разберём реальные примеры и покажем на видео, как всё это работает на практике.

Урок состоит из текста и видеоинструкций. Рекомендуем изучить материалы по порядку, а в конце урока сделать практическое задание и пройти тест

Что такое модель «Витрина экспресс»

По этой модели продавец самостоятельно организует доставку заказа до покупателя — напрямую и в кратчайшие сроки. Это позволяет значительно сократить время между оформлением заказа и его получением, что особенно важно для срочных категорий товаров.

Модель могут называть разными терминами:

«Витрина экспресс»,
«Доставка силами продавца: экспресс»,
EDBS (от английского Delivery by Seller Express).

Во всех случаях речь идёт об одном формате — экспресс-доставке от продавца, главное преимущество которой — скорость. Чем быстрее покупатель получает заказ, тем выше вероятность повторной покупки и положительной оценки.

Главные особенности модели

Доставка занимает от 1 до 4 часов.
Модель оптимальна для товаров, которым нужна быстрая доставка: продукты, цветы, БАДы, безрецептурные лекарства.
Модель доступна для продавцов, работающих в России, Беларуси, Казахстане, Армении, Кыргызстане и Узбекистане.

Преимущества модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Низкая комиссия

Комиссия по этой модели значительно ниже, чем в других. Для большинства категорий она составляет всего 3%, для товаров автомобильной группы — 0,5%. А если вы привозите заказ в течение часа, комиссия снижается до 2% (для автомобилей сохраняется 0,5%). Это позволяет сохранять конкурентные цены и увеличивать маржинальность.

Ознакомиться с тарифами можно в личном кабинете на портале WB Партнёры в разделе «Поставки и заказы» → Тарифы → вкладка «Комиссия».

Быстрая доставка как конкурентное преимущество

Экспресс-доставка — весомый аргумент для покупателя. Возможность получить товар в течение нескольких часов увеличивает вероятность выбора именно вашей карточки, особенно в сравнении с аналогичными предложениями при стандартных сроках доставки.

Дополнительная видимость в каталоге

Товары по модели «Витрина экспресс» отображаются в отдельном разделе каталога — «Экспресс». Он доступен в 16 городах России, некоторых городах Подмосковья, а также в Минске, Ереване и Алматы. Это создаёт дополнительную точку входа к вашим товарам и помогает расширить охват.

Фильтр по сроку доставки

Покупатели могут использовать специальный фильтр, чтобы увидеть только предложения с быстрой доставкой. Это помогает покупателям быстрее находить нужные товары и принимать решение о покупке.

Как это выглядит для покупателя

Покупатель заходит в каталог Wildberries.
Нажимает на раздел «Экспресс» — открывается отдельный раздел с экспресс-доставкой.
Выбирает нужную категорию.
В правом верхнем углу нажимает значок с тремя линиями — открываются параметры фильтрации.
Отмечает срок доставки «от 1 до 4 часов».

Так ваши товары попадают в фокус внимания тех покупателей, которые ищут быстрое и удобное решение.

Какие товары удобно продавать по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

По модели «Витрина экспресс» можно продавать самые разные товары. Но есть категории, для которых она особенно хорошо подходит — за счёт скорости доставки, потребностей покупателей и свойств самих товаров.

Давайте посмотрим на примеры.

Товары, которым нужен контроль продавца

Если вы хотите лично контролировать хранение и доставку, модель «Витрина экспресс» будет оптимальным решением. Она особенно подходит для электроники, мелкой бытовой техники, ювелирных изделий, часов и других категорий, где важно внимание к деталям.

Скоропортящиеся товары

Товары с коротким сроком хранения требуют быстрой доставки. К таким относятся продукты питания и готовая еда, кондитерские изделия, букеты цветов и т. д.

Ситуативные и срочные покупки

Иногда товар нужен прямо сейчас: чтобы поздравить с праздником, подготовиться ко встрече или быстро решить бытовую проблему. В таких ситуациях экспресс-доставка становится решающим фактором — покупатель выберет того, кто сможет привезти покупку в течение нескольких часов. К таким товарам относятся подарки, открытки, воздушные шары, безрецептурные лекарства, автотовары и другие вещи для срочных случаев.

Товары повседневного спроса с высокой оборачиваемостью

Если товар регулярно расходуется и его часто заказывают снова, важно доставлять его покупателям стабильно и быстро. Это стимулирует повторные покупки и помогает удерживать клиентов. Примеры таких товаров: косметика, детские товары, зоотовары, бытовая химия.

Как работает модель «Витрина экспресс» (EDBS): кейсы

Чтобы лучше понять, как применять модель EDBS в реальных условиях, приведём 2 примера. Оба кейса вымышленные, но основаны на типичных ситуациях малого бизнеса.

Дина и Ольга: домашняя кондитерская выходит на маркетплейс

Дина и Ольга — мама и дочка, давно мечтали о своём деле. Вместе они открыли маленькую кондитерскую и стали печь пирожные, капкейки и бисквитные торты. Сначала продавали через соцсети и получали хорошие отзывы — особенно за свежесть и красивую подачу.

Со временем они решили выйти на маркетплейс, чтобы масштабировать продажи. Выбрали модель EDBS на Wildberries — ведь десерты важно доставлять быстро, пока они сохраняют вкус и внешний вид.

У Дины и Ольги уже была выстроена логистика по городу, поэтому EDBS хорошо вписалась в процессы. На Wildberries они добавили самые популярные позиции с доставкой за 1–4 часа.

Результаты не заставили себя ждать: начали приходить заказы от новых покупателей, которые раньше даже не знали о пекарне. Продажи выросли, увеличился доход, а клиенты стали делиться восторженными отзывами о быстрой доставке и качестве десертов.

Екатерина и её цветочный магазин

А вот ещё одна история. Екатерина открыла небольшой цветочный магазин с красивыми букетами и индивидуальным подходом. Постоянные клиенты ценили её магазин, но новых было мало: доставка отсутствовала, а многие покупатели искали сервис «в тот же день» и прямо до двери.

Чтобы не терять рынок, Екатерина подключила модель EDBS. Готовые букеты выставила в витрину Wildberries с экспресс-доставкой, а заказы по городу доставляла самостоятельно.

Вскоре заказов стало больше — особенно в праздники и выходные.

Экспресс-доставка помогала привозить букеты точно ко времени, а Екатерина получала не только дополнительный доход, но и новых клиентов. Теперь она планирует открыть вторую точку и расширить ассортимент.

Как показывают кейсы, модель «Витрина экспресс» (EDBS) — рабочий инструмент. Она не требует отдельного склада, позволяет быстро реагировать на заказы и выделяться среди конкурентов за счёт скорости и сервиса.

Как начать работать по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Чтобы начать продавать по модели EDBS, нужно пройти несколько простых шагов. Ниже — чек-лист, который поможет ничего не упустить. В колонке справа — пример Екатерины, владелицы цветочного магазина, которая успешно подключилась к модели.

Как подключиться и начать работу по модели «Витрина экспресс»

Советуем смотреть видео с открытым порталом продавца — так вы сможете сразу применить полученные знания на практике. Если что-то останется непонятным, всегда можно поставить на паузу и проверить настройки в своём аккаунте.

Оба видео охватывают работу по моделям DBS и EDBS. Если вы уже посмотрели материал в одном из уроков, повторно смотреть не обязательно.

Обратите внимание: интерфейс и содержание вашего профиля могут немного отличаться от того, что показано в уроке. Это связано с регулярными обновлениями портала

С чего начать работу по модели «Витрина экспресс»: склад и зоны доставки

Из видео вы узнаете:

как создать виртуальный склад,
как настроить зоны доставки и график работы склада,
как поменять данные в настройках.

Как работать с заказами по модели «Витрина экспресс»

Из видео вы узнаете:

как работать со сборочными заданиями: от получения заказа до доставки,
как обрабатывать заявки на возврат.

Кроме работы через портал WB Партнёры, моделью EDBS также можно управлять через API — это второй способ интеграции для автоматизации процессов.

На что обратить внимание при работе с моделью

Вы уже знаете, как подключиться к модели. Теперь рассмотрим важные нюансы, чтобы всё работало гладко, а покупатели оставались довольны.

Зона доставки

Лучше разбить большой регион на несколько зон, чтобы доставка была своевременной. Например, не стоит объединять всю Москву и область одним складом — так проще гарантировать качество сервиса.

Время доставки

Покупателям важно выбирать удобное время доставки. Чем больше вариантов времени вы предлагаете, тем выше вероятность, что заказ оформят именно у вас.

Чаще всего заказы делают с 8:00 до 22:00 — учитывайте это при настройке склада в личном кабинете на портале WB Партнёры.

Способы доставки

Вы можете организовать доставку заказов самостоятельно или привлечь стороннюю курьерскую службу. В любом случае ответственность за своевременную и качественную доставку лежит на вас. Если вы используете услуги сторонней доставки, её стоимость вы оплачиваете самостоятельно.

Компенсация расходов на доставку

Расходы на доставку могут существенно влиять на вашу прибыль, особенно если логистика ещё налаживается или вы только начинаете её строить. Поэтому важно грамотно компенсировать эти затраты.

Выбирайте подходящий способ компенсации.

Стоимость доставки по зонам — вы можете установить стоимость доставки отдельно для каждой зоны. При оформлении заказа покупатель оплачивает эту сумму, а Wildberries перечисляет вам 99% от неё, а 1% — комиссия маркетплейса.
Бесплатная доставка — если ваша юнит-экономика позволяет, можно предложить для всех заказов.
Бесплатная доставка от определённой суммы заказа — сделайте доставку бесплатной при покупке от определённой суммы — например, от 5 000 ₽. Это мотивирует клиентов покупать больше.
Минимальная сумма заказа — установите порог заказа, ниже которого оформление невозможно. Например, если минимальная сумма — 5 000 ₽, то заказ на 4 500 ₽ оформить нельзя.

Каждую зону доставки можно настраивать отдельно, что помогает найти оптимальный баланс между удобством для покупателя и вашими расходами.

Рейтинг доставки

Рейтинг доставки — один из ключевых показателей вашей работы по модели «Витрина экспресс» (EDBS). Он отражает долю успешно доставленных заказов и должен быть не ниже 70%.
Если рейтинг доставки опустится ниже этого уровня, Wildberries временно ограничит возможность продавать товары по модели. Подробнее о расчёте рейтинга можно узнать в инструкции «Рейтинг доставки» в справочном центре.

Соблюдение сроков доставки

Для экспресс-доставки особенно важна точность. Если заказ не будет доставлен в выбранный клиентом интервал, это может повлиять на ваш рейтинг, а также привести к начислению комиссии. Подробнее о расчёте комиссии — в инструкции справочного центра «Комиссия при задержке доставки по модели „Витрина экспресс“ (EDBS)».

Остатки товаров

Система формирует заказы на основе данных об остатках. Если товара на складе фактически нет, но он указан как доступный, заказ придётся отменить. В таких случаях может быть начислено удержание — до 50% от стоимости товара в рамках установленных лимитов. Подробности — в пункте 9.9.1 оферты Wildberries.

Возвраты

По модели EDBS возвраты обрабатывает продавец. Пункты выдачи Wildberries такие заказы не принимают, поэтому заранее стоит продумать, как именно будет организован процесс возврата, особенно логистика.

Если покупатель хочет вернуть товар, он отправляет заявку с фотографией и пояснением. После этого продавец принимает решение: вернуть товар и деньги, вернуть только деньги без товара или отказать в заявке.

Особенности работы за пределами России

Если вы планируете подключить модель «Витрина экспресс» в других странах, обратите внимание на локальные особенности. В разных регионах действуют разные правила, которые влияют на настройки доставки и работу с клиентами.

Беларусь

Функция минимальной суммы заказа недоступна. Это связано с особенностями местного законодательства — установить порог минимальной корзины здесь нельзя.

Казахстан, Армения, Кыргызстан и Узбекистан

В этих странах нельзя использовать подменные номера телефонов. Все коммуникации с покупателем происходят напрямую — этого требуют прозрачность и защита данных.

Практическое задание

Пройдите тест в конце урока — это поможет проверить, насколько хорошо вы усвоили материал.
Ответьте на вопросы: какие преимущества даёт модель «Витрина экспресс» именно вашему бизнесу? В каких случаях эта модель выгоднее других?
Подумайте о том, как организовать логистику. Как вы будете доставлять заказы — самостоятельно или через курьерскую службу? В какие районы и города планируете доставлять? Сколько примерно будет стоить доставка одного заказа?
Создайте тестовый виртуальный склад и зону доставки — воспользуйтесь инструкцией из первого видео в этом уроке и попробуйте оформить всё на портале WB Партнёры.

Подведём итоги

«Витрина экспресс» (EDBS) — модель, которая подходит для любых товаров, но особенно эффективна для тех, которые важны здесь и сейчас: еда, цветы, лекарства, подарки и не только.
Вы сами управляете хранением, сборкой и доставкой — это даёт больше контроля над процессами.
Скорость — конкурентное преимущество: доставка за 1–4 часа повышает шансы, что выберут именно вас.
Для подключения нужно настроить карточки товаров, склад, зоны доставки и остатки — всё делается на портале продавца WB Партнёры. Также есть возможность интеграции через API для автоматизации процессов.
Доставку можно выполнять самостоятельно или через партнёров, а стоимость доставки сможете настроить для каждой зоны отдельно.
Соблюдайте сроки доставки и актуальность остатков, чтобы избежать отмен и сохранить высокий рейтинг.
В разных странах действуют разные правила — обратите внимание на особенности работы в Беларуси, Казахстане, Армении, Кыргызстане и Узбекистане.
Модель помогает привлекать новых клиентов, повышать лояльность за счёт удобства и скорости.