РоссияРоссияВ этом материале разберём модель «Витрина» (DBS). Расскажем, как начать работу и доставлять заказы.
Вы узнаете:
Материал состоит из текста и видеоинструкций. Рекомендуем изучить всё по порядку, а в конце выполнить практику для закрепления
«Витрина» (DBS) — это модель, при которой вы сами храните товар и доставляете его покупателю. Wildberries в этом случае выступает как онлайн-витрина вашей продукции и берет на себя соответствующие задачи : размещение товара на сайте, приём оплаты и передачу заказа вам.
Что ещё важно знать
Срок доставки от 5 часов до 35 дней. Его можно указать при настройках зоны доставки.
Модель подходит для нестандартных категорий товаров, например, автомобилей и мебели, а также для тех категорий, которые недоступны для реализации по другим моделям: пиротехники, растворителей, спичек и так далее.
Можно использовать курьерские службы. Главное — доставить в срок. Стоимость доставки оплачиваете вы, но можно настроить платную доставку, чтобы компенсировать расходы.
Модель доступна в этих странах: России, Беларуси, Казахстане, Армении, Кыргызстане и Узбекистане.
Эта модель подойдёт, если вы хотите быть гибкими и контролировать логистику — сами или с помощью подрядчиков.
Какие товары удобно продавать по модели «Витрина» (DBS)
Итак, есть категории, которые особенно удобны для доставки силами продавца. Собрали их в таблицу.
На примере двух кейсов посмотрим, как модель «Витрина» помогает масштабировать бизнес и продавать нестандартные товары через маркетплейс
Алексей владеет сетью автосалонов. Его бизнес надёжен: налаженная логистика, опытные менеджеры и устойчивые процессы. При этом Алексей понимает, что рынок меняется, и всё больше покупателей предпочитают искать автомобили онлайн — в том числе и на маркетплейсе Wildberries.
Алексей планирует выйти на Wildberries и сохранить контроль: самостоятельно договариваться с покупателями, оформлять документы и передавать авто. Модель «Витрина» для этого подходит идеально — можно настроить зону доставки и самому управлять всем процессом. Так покупатели получают индивидуальный подход и экономят время.
С выходом в онлайн продажи растут: покупатели оценили удобный поиск прямо в приложении и персональное обслуживание. Алексей расширил охват рынка без потери контроля над процессом, увеличил продажи и укрепил репутацию своего бренда как надёжного дилера автомобилей.
Другая история: Анна и Сергей уже много лет создают уникальную дизайнерскую мебель на заказ. Их семейная мастерская славится тем, что каждый стол, шкаф или кресло — настоящие произведения искусства. Благодаря собственному цеху и службе доставки они лично контролируют качество и своевременность доставки каждого изделия.
Анна и Сергей поняли, что пора масштабироваться. Выход на Wildberries — отличная возможность для этого: маркетплейс привлечёт новых покупателей, а хранить и доставлять мебель они будут самостоятельно. Вот почему модель «Витрина» подойдёт их бизнесу лучше всего.
Как только поступает заказ на Wildberries, мастерская начинает изготовление. Затем собственная служба доставки забирает готовую мебель прямо из цеха и привозит покупателям. Бизнес растёт, но при этом сохраняется контроль качества и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Давайте на примере Анны и Сергея разберём, как пошагово выстраивается работа по модели «Витрина». Мы оформили процесс в таблицу — она поможет лучше понять, что предпринять, чтобы начать продажи и всё настроить правильно.
Как подключиться и начать работу по модели «Витрина»
Советуем смотреть видео с открытым порталом продавца — так вы сможете сразу применить полученные знания на практике. Если что-то останется непонятным, всегда можно поставить на паузу и проверить настройки в своём аккаунте. Оба видео охватывают работу по моделям DBS и EDBS.
Обратите внимание: интерфейс и содержание вашего профиля могут немного отличаться от того, что показано в материале. Это связано с регулярными обновлениями портала
С чего начать работу по модели «Витрина»: склад и зоны доставки
Из видео вы узнаете, как создать виртуальный склад, а также как настроить зоны доставки и график работы склада.
Как работать с заказами по модели «Витрина»
Из видео вы узнаете, как работать со сборочными заданиями: от получения заказа до доставки. А ещё разберём, как устроен процесс возврата товара.
Включите уведомления, чтобы получать сообщения о новых заказах и обращениях покупателей
Кроме работы через портал WB Партнёры, моделью «Витрина» также можно управлять через API — это второй способ интеграции для автоматизации процессов.
Чтобы продажи по модели шли стабильно и эффективно, важно настроить все процессы: правильно определить зоны доставки, следить за остатками и учитывать особенности возвратов. Будьте внимательнее к ключевым моментам — рассказываем о них дальше.
Доставка
Чтобы доставка была быстрой и точной, а клиенты — довольными, важно с умом выстраивать логистические процессы и обращать внимание на нюансы.
Зоны доставки
При настройке зон ориентируйтесь на реальные возможности вашей команды и транспорта. Вместо одной большой зоны для города и области удобно настроить несколько — по районам или направлениям. Например, в Москве и Московской области это могут быть центр, восток, запад и ближайшие города-спутники. Это сделает маршруты более предсказуемыми, а работу команды — проще и эффективнее.
График доставки
Сроки доставки, которые вы укажете в карточке товара, влияют на его видимость для покупателей. Чем шире интервал, тем чаще товар будет отображаться в течение дня — а значит, выше шанс, что его заметят и закажут.
Ориентируйтесь на популярное время покупок — с 8:00 до 22:00. Если вы можете доставлять в течение всего дня, стоит указать это в настройках: так вы не ограничите охват и сможете получить больше заказов.
Укажите выходные и праздничные дни, когда склад не работает, чтобы покупатели не могли выбрать эти даты для доставки. Настройка праздничных дней доступна на 45 дней вперёд.
Способы доставки
Вы можете доставлять товар самостоятельно или нанять курьерскую службу. Wildberries не участвует в логистике и за конечный результат ответственность на вас. Если выбираете стороннюю службу, убедитесь, что она доставляет в нужные районы и укладывается в сроки, которые вы указали. Так логистика до покупателей будет надёжной и предсказуемой.
А ещё полезно рассчитать стоимость доставки по зонам и категориям товаров. Эти расходы можно заложить в цену или предложить платную доставку. Подробнее об этом расскажем дальше.
Компенсация расходов на доставку
Как в работе со своей логистикой, так и в сотрудничестве с курьерской службой, важно учитывать затраты на доставку при планировании продаж. Используйте гибкие настройки, чтобы управлять расходами и сохранять прибыль.
Выбирайте подходящий способ компенсации.
Каждую зону можно настраивать отдельно — это даёт гибкость и помогает найти оптимальный баланс между интересами клиентов и вашими расходами.
Комиссия на платную доставку
Платная доставка помогает частично компенсировать расходы на логистику, особенно если доставка не включена в стоимость товара. Покупатель оплачивает её при оформлении заказа, а Wildberries перечисляет вам 99% этой суммы, удерживая 1% комиссии.
Рейтинг доставки
Для каждой модели действует собственный рейтинг доставки. Он показывает, какая доля заказов была успешно доставлена от общего количества оформленных.
Для модели «Витрина» (DBS) рейтинг должен быть не ниже 70%. Это влияет на стабильность работы и уровень доверия к магазину. Подробнее о расчёте рейтинга и его значении, читайте в инструкции «Рейтинг доставки» в справочном центре на портале WB Партнёры.
Изменение даты и времени доставки
Иногда нужно перенести доставку — например, если товар изготавливается под заказ. В таких случаях можно изменить дату и время, но только с согласия покупателя. Свяжитесь с ним через чат на портале WB Партнёры или по номеру, указанному в заказе.
Остатки товаров
Регулярно обновляйте остатки товаров в личном кабинете. Если покупатель оформит заказ на товар, которого фактически нет на складе, заказ придётся отменить. В таких случаях Wildberries может начислить удержание — до 50% от стоимости товара, с ограничением по максимальной сумме. Подробнее об этом — в пункте 9.9.1 оферты.
Возвраты
По модели «Витрина» (DBS) возвраты находятся в зоне ответственности продавца. Такие товары не принимаются в пунктах выдачи Wildberries — поэтому важно заранее продумать, как будет организован возврат, особенно если речь о крупногабаритных, хрупких или нестандартных товарах.
Вы сами отслеживаете новые заказы, заявки на возврат и обновляете остатки на складе. Когда покупатель хочет вернуть товар, он отправляет заявку — с фотографией и комментарием. Дальше вы принимаете решение: согласиться на возврат денег без возврата товара, согласиться вернуть деньги покупателю, а товар — себе, отклонить заявку.
Допустим, покупатель хочет вернуть надувной бассейн. Процесс может выглядеть так.
При отказе в возврате покупатель может открыть спор. Если Wildberries одобрит заявку покупателя, то без возврата товара.
Иногда продавец может принять товар, даже если правила позволяют отказать — если это поможет сохранить лояльность клиента. Все расходы на логистику при возврате несёт продавец.
Если вы работаете на Wildberries в других странах, обратите внимание на локальные особенности. Это поможет корректно настроить процесс доставки и избежать недоразумений.
Беларусь
По законодательству нельзя устанавливать минимальную сумму заказа. Эта опция на портале продавца будет недоступна.
Казахстан, Армения, Кыргызстан и Узбекистан
Для безопасности и борьбы с телефонным мошенничеством в этих странах не используются подменные номера. Связаться с покупателями можно напрямую.
Разделы на портале WB Партнёры
Доступны только зарегистрированным продавцам
Инструкции
Материалы PRO WB
