Модель «Витрина» (DBS): сами храните, сами доставляете

3 урок

30 мин

В этом уроке разберём модель «Витрина» (DBS). Расскажем, как начать работу и доставлять заказы.

Вы узнаете:

особенности модели «Витрина»,
как настроить склад и зоны доставки,
как обрабатывать заказы,
на какие нюансы важно обратить внимание при работе с моделью.

Урок состоит из текста и видеоинструкций. Рекомендуем изучить материалы по порядку, а в конце урока сделать практическое задание и пройти тест

Особенности модели «Витрина» (DBS)

«Витрина» (DBS) — это модель, при которой вы сами храните товар и доставляете его покупателю. Wildberries в этом случае выступает как онлайн-витрина вашей продукции и берет на себя соответствующие задачи : размещение товара на сайте, приём оплаты и передачу заказа вам.

Что ещё важно знать

Срок доставки от 5 часов до 35 дней. Его можно указать при настройках зоны доставки.
Модель подходит для нестандартных категорий товаров, например, автомобилей и мебели, а также для тех категорий, которые недоступны для реализации по другим моделям: пиротехники, растворителей, спичек и так далее.
Можно использовать курьерские службы. Главное — доставить в срок. Стоимость доставки оплачиваете вы, но можно настроить платную доставку, чтобы компенсировать расходы.
Модель доступна в этих странах: России, Беларуси, Казахстане, Армении, Кыргызстане и Узбекистане.

Эта модель подойдёт, если вы хотите быть гибкими и контролировать логистику — сами или с помощью подрядчиков.

Какие товары удобно продавать по модели «Витрина» (DBS)

Итак, есть категории, которые особенно удобны для доставки силами продавца. Собрали их в таблицу.

На примере двух кейсов посмотрим, как модель «Витрина» помогает масштабировать бизнес и продавать нестандартные товары через маркетплейс

Алексей владеет сетью автосалонов. Его бизнес надёжен: налаженная логистика, опытные менеджеры и устойчивые процессы. При этом Алексей понимает, что рынок меняется, и всё больше покупателей предпочитают искать автомобили онлайн — в том числе и на маркетплейсе Wildberries.

Алексей планирует выйти на Wildberries и сохранить контроль: самостоятельно договариваться с покупателями, оформлять документы и передавать авто. Модель «Витрина» для этого подходит идеально — можно настроить зону доставки и самому управлять всем процессом. Так покупатели получают индивидуальный подход и экономят время.

С выходом в онлайн продажи растут: покупатели оценили удобный поиск прямо в приложении и персональное обслуживание. Алексей расширил охват рынка без потери контроля над процессом, увеличил продажи и укрепил репутацию своего бренда как надёжного дилера автомобилей.

Другая история: Анна и Сергей уже много лет создают уникальную дизайнерскую мебель на заказ. Их семейная мастерская славится тем, что каждый стол, шкаф или кресло — настоящие произведения искусства. Благодаря собственному цеху и службе доставки они лично контролируют качество и своевременность доставки каждого изделия.

Анна и Сергей поняли, что пора масштабироваться. Выход на Wildberries — отличная возможность для этого: маркетплейс привлечёт новых покупателей, а хранить и доставлять мебель они будут самостоятельно. Вот почему модель «Витрина» подойдёт их бизнесу лучше всего.

Как только поступает заказ на Wildberries, мастерская начинает изготовление. Затем собственная служба доставки забирает готовую мебель прямо из цеха и привозит покупателям. Бизнес растёт, но при этом сохраняется контроль качества и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Как работать по модели «Витрина» (DBS)

Давайте на примере Анны и Сергея разберём, как пошагово выстраивается работа по модели «Витрина». Мы оформили процесс в таблицу — она поможет лучше понять, что предпринять, чтобы начать продажи и всё настроить правильно.

Как подключиться и начать работу по модели «Витрина»

Советуем смотреть видео с открытым порталом продавца — так вы сможете сразу применить полученные знания на практике. Если что-то останется непонятным, всегда можно поставить на паузу и проверить настройки в своём аккаунте.

Оба видео охватывают работу по моделям DBS и EDBS. Если вы уже посмотрели материал в одном из уроков, повторно смотреть не обязательно.

Обратите внимание: интерфейс и содержание вашего профиля могут немного отличаться от того, что показано в уроке. Это связано с регулярными обновлениями портала

С чего начать работу по модели «Витрина»: склад и зоны доставки

Из видео вы узнаете:

как создать виртуальный склад,
как настроить зоны доставки и график работы склада,
как поменять данные в настройках.

Как работать с заказами по модели «Витрина»

Из видео вы узнаете:

как работать со сборочными заданиями: от получения заказа до доставки,
как обрабатывать заявки на возврат.

Кроме работы через портал WB Партнёры, моделью «Витрина» также можно управлять через API — это второй способ интеграции для автоматизации процессов.

На что обратить внимание при работе с моделью

Чтобы продажи по модели шли стабильно и эффективно, важно настроить все процессы: правильно определить зоны доставки, следить за остатками и учитывать особенности возвратов. Будьте внимательнее к ключевым моментам — рассказываем о них дальше.

Доставка

Чтобы доставка была быстрой и точной, а клиенты — довольными, важно с умом выстраивать логистические процессы и обращать внимание на нюансы.

Зоны доставки

При настройке зон ориентируйтесь на реальные возможности вашей команды и транспорта. Вместо одной большой зоны для города и области удобно настроить несколько — по районам или направлениям. Например, в Москве и Московской области это могут быть центр, восток, запад и ближайшие города-спутники. Это сделает маршруты более предсказуемыми, а работу команды — проще и эффективнее.

Время доставки

Сроки доставки, которые вы укажете в карточке товара, влияют на его видимость для покупателей. Чем шире интервал, тем чаще товар будет отображаться в течение дня — а значит, выше шанс, что его заметят и закажут.

Ориентируйтесь на популярное время покупок — с 8:00 до 22:00. Если вы можете доставлять в течение всего дня, стоит указать это в настройках: так вы не ограничите охват и сможете получить больше заказов.

Способы доставки

Вы можете доставлять товар самостоятельно или нанять курьерскую службу. Wildberries не участвует в логистике и за конечный результат ответственность на вас. Если выбираете стороннюю службу, убедитесь, что она доставляет в нужные районы и укладывается в сроки, которые вы указали. Так логистика до покупателей будет надёжной и предсказуемой.

А ещё полезно рассчитать стоимость доставки по зонам и категориям товаров. Эти расходы можно заложить в цену или предложить платную доставку. Подробнее об этом расскажем дальше.

Компенсация расходов на доставку

Как в работе со своей логистикой, так и в сотрудничестве с курьерской службой, важно учитывать затраты на доставку при планировании продаж. Используйте гибкие настройки, чтобы управлять расходами и сохранять прибыль.

Выбирайте подходящий способ компенсации.

Бесплатная доставка — делайте доставку бесплатной для всех заказов, если позволяет ваша юнит-экономика.
Бесплатная доставка от определённой суммы заказа — например, при заказе от 5 000 ₽. Это стимулирует покупателей на больший чек.
Минимальная сумма заказа — установите лимит, ниже которого покупатель не сможет оформить заказ. Например, если вы установили минимальную сумму 5 000 ₽, оформить заказ на 4 500 ₽ уже не получится. Такая настройка помогает сохранить экономику доставки при небольших заказах.
Стоимость доставки — можно указать стоимость доставки для каждой зоны. Это особенно удобно, если у вас разная себестоимость доставки по районам.

Каждую зону можно настраивать отдельно — это даёт гибкость и помогает найти оптимальный баланс между интересами клиентов и вашими расходами.

Комиссия на платную доставку

Платная доставка помогает частично компенсировать расходы на логистику, особенно если доставка не включена в стоимость товара. Покупатель оплачивает её при оформлении заказа, а Wildberries перечисляет вам 99% этой суммы, удерживая 1% комиссии.

Рейтинг доставки

Для каждой модели действует собственный рейтинг доставки. Он показывает, какая доля заказов была успешно доставлена от общего количества оформленных.
Для модели «Витрина» (DBS) рейтинг должен быть не ниже 70%. Это влияет на стабильность работы и уровень доверия к магазину. Подробнее о расчёте рейтинга и его значении, читайте в инструкции «Рейтинг доставки» в справочном центре на портале WB Партнёры.

Изменение даты и времени доставки

Иногда нужно перенести доставку — например, если товар изготавливается под заказ. В таких случаях можно изменить дату и время, но только с согласия покупателя. Свяжитесь с ним через чат на портале WB Партнёры или по номеру, указанному в заказе.

Остатки товаров

Регулярно обновляйте остатки товаров в личном кабинете. Если покупатель оформит заказ на товар, которого фактически нет на складе, заказ придётся отменить. В таких случаях Wildberries может начислить удержание — до 50% от стоимости товара, с ограничением по максимальной сумме. Подробнее об этом — в пункте 9.9.1 оферты.

Возвраты

По модели «Витрина» (DBS) возвраты находятся в зоне ответственности продавца. Такие товары не принимаются в пунктах выдачи Wildberries — поэтому важно заранее продумать, как будет организован возврат, особенно если речь о крупногабаритных, хрупких или нестандартных товарах.

Вы сами отслеживаете новые заказы, заявки на возврат и обновляете остатки на складе. Когда покупатель хочет вернуть товар, он отправляет заявку — с фотографией и комментарием. Дальше вы принимаете решение: согласиться на возврат денег без возврата товара, согласиться вернуть деньги покупателю, а товар — себе, отклонить заявку.

Допустим, покупатель хочет вернуть надувной бассейн. Процесс может выглядеть так.

Покупатель оформляет заявку, прикладывает фото и комментарий.
Вы рассматриваете обращение. Если всё соответствует условиям возврата, подтверждаете и договариваетесь, как принять товар — самостоятельно или курьером. Если есть основания для отказа, можете отклонить заявку.
Когда курьер приедет к покупателю за товаром, он проверяет его состояние. Если всё в порядке, одобряет возврат и забирает товар. Если товар не соответствует, отклоняет возврат и указывает причину.

При отказе в возврате покупатель может открыть спор. Если Wildberries одобрит заявку покупателя, то без возврата товара.

Иногда продавец может принять товар, даже если правила позволяют отказать — если это поможет сохранить лояльность клиента. Все расходы на логистику при возврате несёт продавец.

Подробнее о возвратах рассказали во втором видео в этом уроке — «Как работать с заказами по модели „Витрина“». Также вы можете посмотреть подробную инструкцию «Возврат товаров по модели „Витрина“ (DBS)» в справочном центре на портале WB Партнёры, где пошагово описано, как обрабатывать возвраты по этой модели.

Особенности работы за пределами России

Если вы работаете на Wildberries в других странах, обратите внимание на локальные особенности. Это поможет корректно настроить процесс доставки и избежать недоразумений.

Беларусь

По законодательству нельзя устанавливать минимальную сумму заказа. Эта опция на портале продавца будет недоступна.

Казахстан, Армения, Кыргызстан и Узбекистан

Для безопасности и борьбы с телефонным мошенничеством в этих странах не используются подменные номера. Связаться с покупателями можно напрямую.

Подведём итоги

«Витрина» (DBS) — модель, при которой вы сами храните и доставляете товары покупателям. Она подойдёт тем, кто работает в пределах одного региона или предлагает хрупкие, нестандартные товары и изделия на заказ.
Для старта работы нужно создать склад и настроить зону доставки. Подробный разбор этого этапа — в первом видео этого урока.
Обработка заказов, доставка и возвраты выполняются через сборочные задания на портале WB Партнёры. Все шаги показаны во втором видео в этом уроке.
Зоны доставки лучше настраивать по реальным возможностям: не слишком обширные, с понятным графиком и интервалами. Это повысит надёжность исполнения заказов.
Доставку можно выполнять самостоятельно или с помощью курьерской службы. Расходы за логистику несёт продавец, но их можно сбалансировать через настройки стоимости доставки.
Для каждой зоны можно установить собственную стоимость доставки. Покупатель оплачивает её при оформлении заказа, а Wildberries перечисляет продавцу 99% этой суммы, удерживая 1% комиссии.
Возвраты обрабатывает сам продавец. Пункты выдачи Wildberries в этом не участвуют. Логистику при возврате также организует продавец.
Остатки товаров важно обновлять регулярно: это помогает избежать отмен заказов и связанных с ними удержаний. Также следите, чтобы заказы обрабатывались вовремя, а статусы сборочных заданий были актуальными.
Если вы работаете за пределами России, учитывайте локальные особенности. В Беларуси нельзя устанавливать минимальную сумму заказа, а в Казахстане, Армении, Кыргызстане и Узбекистане не используются подменные номера — продавец связывается с покупателем напрямую.

Практическое задание

Пройдите тестирование в конце занятия, чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили материал.
Ответьте на вопросы: какие преимущества у модели «Витрина» для вашего бизнеса и в каких случаях она выгоднее, чем другие модели?
Проанализируйте логистику. Кто будет доставлять ваши товары — вы или сторонняя служба? В какие регионы вы готовы доставлять? Сколько будет стоить доставка ваших товаров?

Создайте тестовый виртуальный склад и зону доставки на портале WB Партнёры. Следуйте инструкциям из первого видео в этом уроке.