РоссияРоссияВ предыдущем материале вы узнали, как выбрать помещение и подать заявку на открытие ПВЗ. Теперь начинается самое интересное — подготовка к запуску.
В этой статье разберёмся:
Помните: после одобрения заявки у вас будет 30 дней на подготовку. Рассказываем, как уложиться в срок и учесть нюансы.
Затраты на ремонт и оборудование зависят от условий, на которых вы открываете ПВЗ. В этом разделе разбираем стандартные условия — у них больше требований. Расскажем, в каком порядке лучше действовать при подготовке ПВЗ: от планировки пространства и найма ремонтной бригады до покупки материалов, установки оборудования и оформления документов для активации. Такой порядок поможет ничего не забыть и закончить ремонт в срок.
Упрощённый вариант рассмотрим в следующем разделе урока.
Прежде чем начать ремонт, обязательно прочитайте брендбук. Это руководство по оформлению пунктов выдачи Wildberries — в нём описаны актуальные требования к фасаду и внутреннему пространству, а также к выбору мебели и техники. Именно на брендбук нужно опираться при обустройстве помещения
Следите также за соблюдением местных норм — санитарных и противопожарных.
Спланируйте пространство
Для начала разделите помещение на клиентскую и складскую зоны. Основные принципы зонирования, рекомендуемые пропорции и варианты планировки описаны в брендбуке. Используйте его как основу для вашего проекта. Если потребуется перепланировка, обязательно согласуйте её с арендодателем до начала работ. Важно выделить на складе зону отдыха для менеджеров — это сделает их смены комфортнее.
Если в процессе возникнут сомнения, обратитесь в поддержку. Для этого создайте тикет с темой «Планировка» в личном кабинете WB ПВЗ.
Проверьте базовые коммуникации до начала работ
Владелец нового ПВЗ Михаил сразу поставил стену между клиентской и складской зонами, но не учёл, что на складе нет розетки. Пришлось штробить и переделывать, что задержало открытие.
Наймите ремонтную бригаду и купите материалы
Чтобы не терять время, договоритесь с подрядчиками заранее. Обсудите с ними объём работ и сроки, используя брендбук как основное техническое задание. Покупайте материалы для ремонта с запасом. Михаил заказал краску и линолеум впритык, и материалов не хватило на подсобку. В итоге ПВЗ открыли на 5 дней позже запланированного.
Закажите мебель и технику
Мебель и технику лучше заказать ещё пока идёт ремонт, тогда всё приедет вовремя.
Список нужной мебели вы найдёте в брендбуке.
Техника:
Wildberries предоставит световую вывеску, панель-кронштейн и контроллер к замку. Для этого подтвердите открытие ПВЗ, как только заявку одобрят. Поставьте галочку у пункта «Да, я буду отрывать ПВЗ и соглашаюсь с условиями» — заказ оформится автоматически. Подробности — в разделах «Электронный замок» и «Вывеска Wildberries»
Подключите интернет
Проводной интернет — это стабильность. Если использовать Wi‑Fi, система может прерывать запись, а в ПВЗ это критично.
Договоритесь с интернет-провайдером заранее — бывают задержки с установкой
Приведите в порядок фасад и вход
Первое впечатление о пункте выдачи складывается уже у входа — особенно у новых клиентов. Удобный и безбарьерный вход важен не только для внешнего вида, но и для того, чтобы в ПВЗ могли беспрепятственно попасть все покупатели, включая маломобильных граждан — пожилых людей, родителей с детскими колясками или тех, кому тяжело передвигаться без посторонней помощи.
Вот что нужно сделать:
Сделайте ремонт в помещении
Когда бригада уже в деле и материалы закуплены, не отпускайте процесс на самотёк. Заглядывайте на объект, спрашивайте, как идут дела, проверяйте качество работ и соответствие брендбуку. Лучше заметить мелочи сразу, чем потом переделывать и терять время. Помните, у вас есть 30 дней с момента одобрения заявки — пусть ремонт закончится вовремя, а ПВЗ будет уютным и приятным для клиентов.
Установите камеры видеонаблюдения
Камеры защитят от спорных ситуаций — установите не меньше трёх. При этом не должно оставаться «слепых зон»: камеры нужно разместить на складе, в клиентской зоне и над столом менеджера — так, чтобы был виден монитор. Настройте облачное хранение и соблюдайте требования к видеонаблюдению.
Важно заранее договориться с компанией, которая будет устанавливать видеонаблюдение, чтобы всё было готово к открытию
Обратите внимание на сроки хранения видео:
Подробности можно прочесть в приложении к оферте — Регламент состояния ПВЗ.
Установите электронный замок
Установка проходит по инструкции. Если что-то не получается, напишите обращение в поддержку с темой «Электронный замок».
Иногда устанавливать электронный замок не нужно. Например, в регионах с суровым климатом (список есть по ссылке выше), торговых центрах, а также в упрощённых пунктах выдачи. В этих случаях можете просто передать дубликат ключей перевозчику, чтобы он мог доставлять заказы в любое время.
Если вы открываете ПВЗ на упрощённых условиях, к помещению предъявляется меньше требований. Но базовые условия всё равно важно соблюсти, чтобы покупателям было удобно, а выдача заказов шла без сбоев и рисков.
Распланируйте пространство
Даже в небольшом помещении нужно выделить 2 зоны:
Разгрузка товара должна проходить под камерой наблюдения — это обязательное условие.
Не забудьте про примерочную. Одной кабинки будет достаточно, но она должна быть чистой и удобной
Что понадобится для примерочной:
Андрей открыл ПВЗ внутри салона красоты и не сделал полноценную примерочную — просто поставил ширму. Покупатели жаловались, что там неудобно примерять одежду, а однажды клиент ушёл, не забрав заказ. После доработки примерочной негативных отзывов больше не было.
Закажите мебель и оборудование
Для старта нужен базовый набор:
Важно, чтобы место менеджера было хорошо видно на камерах. Если ПВЗ находится внутри действующего бизнеса, заказы можно выдавать прямо на кассе.
Интернет и видеонаблюдение
Требования те же, что и для стандартных ПВЗ:
Замок
Электронный замок ставить его не нужно — достаточно обычного. Сделайте дубликат ключей и передайте его перевозчику, чтобы он мог доставлять заказы в любое время.
Вы можете открыть пункт выдачи в своём частном доме. Затраты будут минимальными, подготовка — быстрой.
Распланируйте пространство
Подойдёт помещение любой площади. Рекомендуем выделить 2 ключевые зоны:
Оборудуйте место для примерки. Примерочная не обязательна, но желательна, ведь с ней покупателям будет комфортнее. Можно использовать отдельную комнату или поставить ширму.
Ремонт и оформление
Не требуется делать ремонт и брендировать помещение. Главное — чистота и порядок. Wildberries бесплатно предоставит панель-кронштейн и плакат с логотипом, которые нужно разместить в зоне выдачи.
Мебель и оборудование на старте
Вам понадобятся:
Замок
Электронный замок WB-Lock не нужен. Курьеры будут привозить товары днём — вы сможете их встретить и принять поставку.
Интернет и видеонаблюдение
Потребуется стабильный проводной интернет плюс одна или две камеры с облачным хранением записи. Если камера может охватить и зону выдачи, и зону хранения товаров, то достаточно одной. Если не может, понадобятся 2 камеры.
Пример: Ольга и её муж Иван купили дом в деревне и решили запустить свой бизнес. Под ПВЗ они выделили кабинет. Поставили стол для выдачи и пуф для клиентов, оборудовали примерочную за ширмой. В соседней комнате поставили стеллажи и устроили зону хранения.
Подготовка от подачи заявки до открытия ПВЗ заняла меньше 3 недель. Бизнес начал развиваться. Ольга с Иваном выдают заказы, а их соседи радуются, что больше не надо ездить в ПВЗ в райцентр.
Финальный шаг — подать заявку на активацию. Перед этим убедитесь, что всё готово: ремонт завершён, мебель на местах, техника работает, брендирование оформлено.
Лучше отправить заявку не в последний день, а хотя бы за 5 дней до окончания срока подготовки. Если найдёте недочёты, будет время всё исправить
Активируйте электронный замок
Если у вас установлен электронный замок WB-Lock, действуйте так.
Если замок установить не удалось, выберите «Активация без замка» и опишите ситуацию — мы подскажем, что делать.
Михаил забыл подключить контроллер к электропитанию — замок не активировался. Пришёл отказ, и Михаил потерял 2 дня на повторную подачу. Перед отправкой заявки важно проверить питание — это мелочь, но она важна.
Укажите данные о видеонаблюдении
Укажите в заявке название сервиса видеонаблюдения и прикрепите ссылку на трансляцию. Также потребуется логин и пароль — они нужны, чтобы у Wildberries был постоянный доступ к камерам. Это обязательное требование оферты — смотрите раздел «Видеонаблюдение».
Отправьте заявку на активацию
Загрузите в заявку договор аренды, если не сделали этого раньше. Затем укажите размер и формат вывески.
Приложите видеообзор пункта выдачи. Обязательно покажите:
Добавьте фотографии помещения после ремонта. На фото должны быть:
Дальше нажмите «Перейти к активации ПВЗ». Заявки рассматривают в день подачи. Если всё в порядке, ПВЗ активируется сразу. Если что-то потребуется доработать, вы получите сообщение об этом.
Перед подачей заявки проверьте по списку, что в кадре есть всё, что нужно.
Андрей загрузил фотографии и видео, но не показал лайтбокс с режимом работы. Пришёл отказ — пришлось доснимать и отправлять повторно.
