В предыдущем уроке вы узнали, как выбрать помещение и подать заявку на открытие ПВЗ. Теперь начинается самое интересное — подготовка к запуску.

В этом уроке разберёмся:

• какой ремонт нужен при стандартных и упрощённых условиях,
• как распланировать и обустроить помещение,
• что нужно сделать, чтобы активировать ПВЗ.

Помните: после одобрения заявки у вас будет 30 дней на подготовку. Рассказываем, как уложиться в срок и учесть нюансы.

Стандартные условия

Затраты на ремонт и оборудование зависят от условий, на которых вы открываете ПВЗ. В этом разделе разбираем стандартные условия — у них больше требований. Расскажем, в каком порядке лучше действовать при подготовке ПВЗ: от планировки пространства и найма ремонтной бригады до покупки материалов, установки оборудования и оформления документов для активации. Такой порядок поможет ничего не забыть и закончить ремонт в срок.

Упрощённый вариант рассмотрим в следующем разделе урока.

Прежде чем начать ремонт, обязательно прочитайте брендбук. Это руководство по оформлению пунктов выдачи Wildberries — в нём описаны актуальные требования к фасаду и внутреннему пространству, а также к выбору мебели и техники. Именно на брендбук нужно опираться при обустройстве помещения

Следите также за соблюдением местных норм — санитарных и противопожарных.

Спланируйте пространство

Сначала определитесь с зонированием. Помещение делится на клиентскую и складскую части. Рекомендуем отвести 70% под склад и 30% — под работу с клиентами. Зоны нужно разделить: подойдёт перегородка или капитальная стена. Если планируете перепланировку, согласуйте её с арендодателем.

Заранее продумайте, где разместить стойку ресепшен и брендированную стену — её чаще всего устанавливают прямо за стойкой. На бренд-стене нельзя размещать щитки, кондиционеры, пожарные гидранты и другие элементы. Если по технике безопасности их нужно повесить за стойкой, выберите другую стену для брендирования.

Важно проявить заботу о будущей команде и сделать смены комфортнее. Выделите на складе небольшую зону отдыха для менеджеров

Если не уверены в планировке, напишите в поддержку. В личном кабинете WB ПВЗ создайте тикет — обращение с темой «Планировка».

Проверьте базовые коммуникации до начала работ

Владелец нового ПВЗ Михаил сразу построил стену между клиентской и складской зонами, но не учёл, что на склад не проведена розетка. Пришлось штробить и переделывать — это задержало открытие.

Наймите ремонтную бригаду и купите материалы

Чтобы не терять время, договоритесь с подрядчиками заранее. Обсудите объём работ, сроки и проверьте, чтобы бригада понимала требования из брендбука: там указаны технологии отделки, рекомендуемые цвета и материалы.

Минимум, который нужно выполнить:

• стены и потолок — белые,
• на полу — покрытие,
• бренд-стена оформлена в фирменных цветах Wildberries.

Покупайте материалы для ремонта с запасом — так можно избежать задержек. 

Михаил заказал краску и линолеум впритык, а потом материалов не хватило на подсобку и часть ресепшена. В итоге открытие задержалось на 5 дней.

Закажите мебель и технику

Чтобы не сдвигать сроки, мебель и технику лучше заказать во время ремонта — тогда всё приедет вовремя.

Мебель:

• белая стойка-ресепшн,
• стеллажи для склада,
• белый стол для выдачи заказов,
• тумба с ящиком и дверью,
• минимум 2 примерочные кабины белого цвета с фирменными шторами,
• пуфы, коврики, крючки, ложки для обуви и мусорные корзины — для каждой кабины,
• зеркала с подсветкой (800 × 1 270 мм),
• прямоугольный пуф с зеркалом для примерки обуви.

Техника:

• компьютер, который соответствует требованиям,
• сканер штрихкодов,
• 3 камеры видеонаблюдения — по требованиям,
• электронный замок и датчик WB-Lock — описание здесь,
• контроллер для управления электронным замком — отправим в подарок,
• источник бесперебойного питания, если в ПВЗ часто отключают свет.

Также нужно оформить бренд-стену. Для этого нужны пластиковые буквы, их изготавливают по макету из брендбука — смотрите на странице 19. А ещё можно заказать готовые буквы на маркетплейсе Wildberries.

Кроме того, важно разместить:

• световую вывеску,
• панель-кронштейн, если есть место,
• «режимник» — табличка или лайтбокс с графиком работы: её нужно заказать самостоятельно. 

О требованиях к лайтбоксу можно прочесть на 12 странице брендбука.

Wildberries предоставит световую вывеску, панель-кронштейн и контроллер к замку. Для этого подтвердите открытие ПВЗ, как только заявку одобрят. Поставьте галочку у пункта «Да, я буду отрывать ПВЗ и соглашаюсь с условиями» — заказ оформится автоматически. Подробности — в разделах «Электронный замок» и «Вывеска Wildberries»

Подключите интернет

Проводной интернет — это стабильность. Если использовать Wi‑Fi, система может прерывать запись, а в ПВЗ это критично.

Договоритесь с интернет-провайдером заранее — бывают задержки с установкой

Приведите в порядок фасад и вход

Первое впечатление о пункте выдачи складывается уже у входа — особенно у новых клиентов. Удобный и безбарьерный вход важен не только для внешнего вида, но и для того, чтобы в ПВЗ могли беспрепятственно попасть все покупатели, включая маломобильных граждан — пожилых людей, родителей с детскими колясками или тех, кому тяжело передвигаться без посторонней помощи.

Вот что нужно сделать:

• поставить перила, поручни и урну,
• установить пандус, если на лестнице больше трёх ступеней,
• заменить или отреставрировать окна и двери,
• вымостить ступени нескользящей плиткой,
• отделать фасад,
• согласовать вывеску с местными органами власти перед тем, как повесить её на фасад,
• разместить брендирование на входе: вывеску, панель-кронштейн и «режимник».

Сделайте ремонт в помещении

Когда бригада уже в деле и материалы закуплены, не отпускайте процесс на самотёк. Заглядывайте на объект, спрашивайте, как идут дела, проверяйте качество работ и соответствие брендбуку. Лучше заметить мелочи сразу, чем потом переделывать и терять время. Помните, у вас есть 30 дней с момента одобрения заявки — пусть ремонт закончится вовремя, а ПВЗ будет уютным и приятным для клиентов.

Установите камеры видеонаблюдения

Камеры защитят от спорных ситуаций — установите не меньше трёх. При этом не должно оставаться «слепых зон»: камеры нужно разместить на складе, в клиентской зоне и над столом менеджера — так, чтобы был виден монитор. Настройте облачное хранение и соблюдайте требования к видеонаблюдению.

Важно заранее договориться с компанией, которая будет устанавливать видеонаблюдение, чтобы всё было готово к открытию

Обратите внимание на сроки хранения видео:

• в России и других странах, кроме Беларуси, — не меньше 90 дней,
• в Беларуси: видео клиентской зоны и над столом менеджера — до 30 дней, а видео со склада и запись экрана — не меньше 90 дней.

Подробности можно прочесть в приложении к оферте — Регламент состояния ПВЗ.

Установите электронный замок

Установка проходит по инструкции. Если что-то не получается, напишите обращение в поддержку с темой «Электронный замок».

Иногда устанавливать электронный замок не нужно. Например, в регионах с суровым климатом (список есть по ссылке выше), торговых центрах, а также в упрощённых пунктах выдачи. В этих случаях можете просто передать дубликат ключей перевозчику, чтобы он мог доставлять заказы в любое время.

Упрощённые условия

Если вы открываете ПВЗ на упрощённых условиях, к помещению предъявляется меньше требований. Но базовые условия всё равно важно соблюсти — чтобы покупателям было удобно, а выдача заказов шла без сбоев и рисков.

Распланируйте пространство

Даже в небольшом помещении нужно выделить 2 зоны: 

• для приёма и хранения посылок,
• для выдачи заказов. 

Разгрузка товара должна проходить под камерой наблюдения — это обязательное условие.

Не забудьте про примерочную. Одной кабинки будет достаточно, но она должна быть чистой и удобной

Что понадобится для примерочной:

• одна штора, 
• крючки для верхней одежды, 
• мусорная корзина, 
• коврик, 
• ложка для обуви.

Андрей открыл ПВЗ внутри салона красоты и не сделал полноценную примерочную — просто поставил ширму. Покупатели жаловались, что там неудобно примерять одежду, а однажды клиент ушёл, не забрав заказ. После доработки примерочной негативных отзывов больше не было.

Закажите мебель и оборудование

Для старта нужен базовый набор:

• стол и стул,
• камеры видеонаблюдения,
• смартфон или ноутбук,
• сканер штрихкодов.

Важно, чтобы место менеджера было хорошо видно на камерах. Если ПВЗ находится внутри действующего бизнеса, заказы можно выдавать прямо на кассе.

Интернет и видеонаблюдение

Требования те же, что и для стандартных ПВЗ:

• проводной интернет — только он подходит для стабильной работы,
• 3 камеры, настроенные на облачное хранение: в клиентской зоне, на складе и над рабочим местом.

Замок

Электронный замок ставить его не нужно — достаточно обычного. Сделайте дубликат ключей и передайте его перевозчику, чтобы он мог доставлять заказы в любое время.

Как активировать ПВЗ

Финальный шаг — подать заявку на активацию. Перед этим убедитесь, что всё готово: ремонт завершён, мебель на местах, техника работает, брендирование оформлено.

Лучше отправить заявку не в последний день, а хотя бы за 5 дней до окончания срока подготовки. Если найдёте недочёты, будет время всё исправить

Активируйте электронный замок

Если у вас установлен электронный замок WB-Lock, действуйте так.

1. Подключите контроллер к электропитанию.
2. Зайдите в профиль на сайте WB ПВЗ → вкладка «Заявки».
3. Откройте нужную заявку.
4. Нажмите «Активация с замком».
5. Введите код контроллера, добавьте фото контроллера и двери с электромеханическим замком — внутри и с торца.
6. Нажмите «Получить данные для открытия замка».
7. Вы получите в профиле логин и пароль для точки доступа Wi-Fi.
8. Смените вашу сеть Wi-Fi на полученную и нажмите кнопку «Открыть замок».

Если замок установить не удалось, выберите «Активация без замка» и опишите ситуацию — мы подскажем, что делать.

Михаил забыл подключить контроллер к электропитанию — замок не активировался. Пришёл отказ, и Михаил потерял 2 дня на повторную подачу. Перед отправкой заявки важно проверить питание — это мелочь, но она важна.

Укажите данные о видеонаблюдении

Укажите в заявке название сервиса видеонаблюдения и прикрепите ссылку на трансляцию. Также потребуется логин и пароль — они нужны, чтобы у Wildberries был постоянный доступ к камерам. Это обязательное требование оферты — смотрите раздел «Видеонаблюдение».

Отправьте заявку на активацию

Загрузите в заявку договор аренды, если не сделали этого раньше. Затем укажите размер и формат вывески.

Приложите видеообзор пункта выдачи. Обязательно покажите:

• адресную табличку на здании,
• вывеску и панель-кронштейн,
• табличку или лайтбокс с режимом работы,
• вход целиком,
• клиентскую зону,
• рабочую зону менеджера,
• склад.

Добавьте фотографии помещения после ремонта. На фото должны быть:

• фасад с вывеской,
• фасад с панелью-кронштейном,
• клиентская зона,
• примерочные.

Дальше нажмите «Перейти к активации ПВЗ». Заявки рассматривают в день подачи. Если всё в порядке, ПВЗ активируется сразу. Если что-то потребуется доработать, вы получите сообщение об этом.

Перед подачей заявки проверьте по списку, что в кадре есть всё, что нужно.

Андрей загрузил фотографии и видео, но не показал лайтбокс с режимом работы. Пришёл отказ — пришлось доснимать и отправлять повторно.

Подведём итоги

• После одобрения заявки на открытие у вас будет 30 дней, чтобы завершить ремонт и пройти активацию.
• Для ремонта и оформления ПВЗ используйте брендбук — руководство по оформлению пунктов выдачи заказов. Там указаны все актуальные требования.
• У стандартных и упрощённых ПВЗ разные правила. В упрощённом варианте меньше обязательных элементов, но базовые зоны, видеонаблюдение и проводной интернет всё равно нужны.
• Чтобы активировать ПВЗ, загрузите в заявку фотографии, видеообзор помещения, данные по видеонаблюдению и, если нужно, информацию об электронном замке.

Дополнительные материалы

• Брендбук для стандартных условий

• Брендбук для упрощенных условий