В этой статье вы узнаете как работать с претензией правообладателя, что означают статусы входящих и исходящих обращений, какие документы должен предоставить продавец правообладателю для подтверждения права на реализацию товара или использование результатов интеллектуального труда, как подать жалобу, если продавец сам столкнулся с нарушением его авторских прав и т.д.

Обратите внимание: содержание вашего личного кабинета может немного отличаться от информации в этом материале. Это связано с постоянными обновлениями и улучшениями в интерфейсе портала.

Причины возникновения претензий

Когда вы размещаете товары на маркетплейсе, убедитесь, что вы следуете следующим правилам:

• Разрешение на использование контента: Если вы используете фотографии или видео, которые не были созданы вами или по вашему заказу, убедитесь, что у вас есть разрешение на коммерческое использование этих материалов от автора или их владельца.
• Разрешение на продажу товаров: Если вы не являетесь производителем товара, у вас должно быть официальное разрешение на его реализацию.
• Использование товарных знаков: Для производства и продажи товаров используйте только свой товарный знак или товарный знак, права на использование которого вам передал правообладатель.

Это примеры некоторых нарушений, которые могут привести к жалобе со стороны правообладателей и требованию их устранения.

На Wildberries создан механизм, который позволяет правообладателю обратиться по такому вопросу к продавцу напрямую и решить вопрос в досудебном порядке — «Обращения правообладателей» (Цифровой арбитраж).

Как работать с претензией от правообладателя

Если продавцу поступает обращение от правообладателя, он увидит его в разделе «Уведомления» и «Информация» — «Обращения правообладателей» — вкладка «Входящие».

Обратите внимание: содержание вашего личного кабинета может незначительно  отличаться от информации, предоставленной в данном материале. Это связано с постоянными улучшениями и изменениями в интерфейсе портала.

При работе с разделом «Обращения правообладателей» на портале WB Партнёры вы можете воспользоваться справкой «Цифровой арбитраж».

В обращении будет указано:

• Причина обращения, которую выбрал правообладатель;
• Фиксация нарушения (жалоба/претензия), вложенная в обращение в формате файла;
• Документы, подтверждающие права и обоснованность претензии  обратившегося;
• Контактные данные правообладателя для связи.

Продавцу необходимо в течение 10 календарных дней:

• Ознакомиться с претензией и приложенными документами.
• Ответить на обращение и приложить документы, которые подтверждают его право на реализацию этих товаров и использование товарного знака, патента, изображений, видео или авторского текста.

Если у продавца нет подобного права и/или документов, подтверждающих это право, необходимо устранить нарушение и сообщить об этом в ответе правообладателю, а также предложить пути урегулирования ситуации.

Руководство по устранению нарушений

Как устранить нарушения

1. Заменить фото или видео.
2. Изменить контент: удалить информацию из описания или названия, нарушающую авторские права.
3. Удалить карточку товара.

Иногда, для решения спора с правообладателем, может потребоваться связаться с ним напрямую для обсуждения возможных вариантов решения вне сервиса «Обращения правообладателей». Контактные данные будут указаны в полученном обращении.

В случае, если при таком формате взаимодействия, продавец пришёл к соглашению с правообладателем, необходимо:

• Зафиксировать достигнутые договорённости в письменном виде;
• Правообладателю оформить письмо об отзыве или урегулировании претензии с подписью и указанием номера претензии. Подпись должна быть не цифровой.
• Приложить ответ  к обращению в разделе «Обращения правообладателей» в личном кабинете продавца на портале «WB Партнёры».

Статусы входящих обращений от правообладателей

Ожидает ответа: Такой статус имеет  каждое входящее обращение от правообладателей после  его поступления продавцу.

Ответ необходимо предоставить в течение 10 календарных дней. После этого срока ответить на обращение будет невозможно.

В случае просрочки, продавец может ответить через раздел «Поддержка» в личном кабинете на портале WB Партнёры, категория «Цифровой Арбитраж» - тема «Предоставление документов Цифровой Арбитраж».

Просрочено: Этот статус появляется, если продавец не предоставил ответ в течение 10 календарных дней. Избегайте таких ситуаций, регулярно отслеживайте поступления обращений и обрабатывайте их своевременно. Если ответ не будет предоставлен, карточки товаров с выявленными нарушениями могут быть заблокированы.

Поскольку нарушение прав на объекты интеллектуальной собственности противоречит действующему законодательству, правообладатель может обратиться в суд, если его требования не выполнены.

Отвечено: Этот статус присваивается обращениям от правообладателей, на которые продавец уже предоставил ответ.

Ответ некорректен: Такой статус устанавливается, если правообладатель после получения ответа считает его некорректным или недостаточным для подтверждения прав продавца на использование объекта интеллектуальной собственности. В этом случае обращение направляется юристам Wildberries для разрешения спора. Юристы рассматривают его в течение 30 календарных дней.

Ответ юриста: Этот статус появляетсяпосле того как юрист Wildberries рассмотрел жалобу и предоставил по ней ответ.

Если юрист Wildberries признал жалобу правообладателя обоснованной, но у продавца есть возражения, их можно отправить через раздел «Поддержка» личного кабинета продавца, категория диалога «Цифровой Арбитраж», тема «Пересмотр решения по обращениям правообладателей».

Подтверждающие документы со стороны продавца

Продавец может предоставить правообладателю следующие документы для подтверждения права на реализацию товара или использование результатов интеллектуального труда:

1. Письменное согласие правообладателя: Надёжный, но не исчерпывающий документ для защиты прав.

2. Документы, подтверждающие покупку товара или изображения:

• Договоры;
• Эскизы авторских произведений;
• Исходные фотографии в формате RAW;
• Товарные накладные на товары/изображения, по которым поступила претензия.

3. Документы о покупке у официального дистрибьютора: 

• Договоры;
• Товарные накладные;
• Документы от дистрибьютора, подтверждающие его официальный статус.

4. Для импортных товаров: 

• Таможенные декларации;
• Контракты с официальными продавцами или правообладателями;
• Инвойсы;
• Иные документы, подтверждающие официальную закупку за границей.

5. Один из следующих документов:

• Свидетельство на похожий товарный знак (ТЗ), отличающийся от того, по которому поступила претензия.
• Заключение патентного поверенного об отсутствии нарушения со стороны продавца.
• Судебные решения, подтверждающие отсутствие нарушения.

Если продавец уверен, что нарушение отсутствует, он может обратиться к правообладателю с предложением о мировом соглашении.

Важно: свидетельство о государственной регистрации (СГР), декларация или сертификат о соответствии не являются документами, которые подтверждают право продавца на интеллектуальную собственность.

Если правообладатель — продавец на Wildberries

Если продавец столкнулся с нарушением своих авторских прав другим продавцом, он может направить ему обращение через раздел «Обращения правообладателей».

Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Информация» — «Обращения правообладателей».

2. Выберите вкладку «Исходящие» и нажмите кнопку «Новое обращение».

3. В поле «Жалоба на нарушение» выберите тип нарушения.

4. Укажите суть жалобы в соответствующем поле.

5. Укажите артикул товара на Wildberries, по которому возникла претензия. Артикулы можно вносить:

• Через загрузку Excel-файла.
• Лично, вводя артикул по одному.

 

6. В блоке «Контактная информация» укажите:

• Являетесь ли вы правообладателем или его представителем.
• Регистрационный номер объекта интеллектуальной собственности (ОИС), если претензия связана с нарушением прав на товарный знак или патент.
• Если товарный знак зарегистрирован во Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС), поставьте галочку в специальном поле.
• Название компании (правообладателя) и бренд.
• Ваши ФИО.
• Выберите способ для коммуникации: e-mail или контактный номер телефона для связи.

7. Приложите:

• Доверенность;
• Фиксацию нарушения;
• Жалобу/претензию;
• Документы, подтверждающие правообладание.

8. Подтвердите согласие с правилами оформления претензии.

9. Отправить обращение.

Подтверждающие документы со стороны правообладателя

При отправке обращения о нарушении своих прав правообладатель должен предоставить документы, подтверждающие это право:

• Документы загружаются в формате PDF. Скриншоты карточки товара могут быть в формате JPEG или PNG;
• Жалоба на нарушение прав должна быть заверена подписью и печатью организации и составлена на имя продавца/организации, реализующей товар, а не на имя компании Wildberries.

Процедура обращения при нарушении авторских прав третьими лицами

Подтверждение прав на интеллектуальную собственность

Для подтверждения права на интеллектуальную собственность необходимо предоставить следующие документы:

1. Сведения о регистрации объекта интеллектуальной собственности.
2. Лицензионный договор или договор на отчуждение исключительных прав на объект интеллектуальной собственности, а также договор авторского заказа или аналогичный документ.
3. Эскизы или черновики авторского произведения, созданного по заданию заказчика, с приложением договора на такой заказ.
4. Нотариально заверенные заявления от людей, которые видели и подтверждают, что автор является создателем этого объекта/ произведения.

Подтверждение нарушения авторского права

Для подтверждения факта нарушения авторского права могут быть приложены:

1. Скриншот карточки товара, на которой зафиксировано нарушение.
2. Документы, подтверждающие факт контрольной закупки товара, такие как фотография чека и товара.
3. Судебное решение, устанавливающее факт нарушения авторских прав.

Обратите внимание, что подпись должна быть рукописной, так как сервис «Обращения правообладателей» не распознает цифровые подписи.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения:

1. Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
2. Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Процедура обращения при нарушении прав на товарный знак

Подтверждение прав на товарный знак

Для подтверждения права на товарный знак могут быть предоставлены:

1. Копия свидетельства или регистрационный номер товарного знака (ТЗ).
2. Лицензионный договор на владение или использование товарного знака.

Подтверждение нарушения прав на товарный знак

Для подтверждения факта нарушения прав на использование товарного знака могут быть приложены:

1. Скриншот карточки товара, на которой зафиксировано нарушение.
2. Документы, подтверждающие факт контрольной закупки товара, такие как фотография чека и товара.
3. Судебное решение, устанавливающее факт нарушения прав на использование товарного знака.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составлено в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Обратите внимание, что подпись должна быть рукописной, так как сервис «Обращения правообладателей» не распознает цифровые подписи.

Документ, подтверждающий полномочия автора обращения

1. Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
2. Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Обращение при нарушении патентных прав третьими лицами

Подтверждение права на патент

Для подтверждения обладания правом на патент правообладатель может предоставить:

1. Копию свидетельства или регистрационный номер патента.
2. Лицензионный договор на владение или использование патента.

• Скриншот карточки товара с нарушением.
• Документы, которые подтверждают факт контрольной закупки товара. Например, фотография чека и товара и т.п.
• Заключение патентного поверенного, который подтвердил факт нарушения патентного права.
• Судебное решение, которое установило факт нарушения патентного права правообладателя.

Письменное заявление о нарушении должно быть адресовано продавцу и составлено в официальном формате с подписью уполномоченного лица. Обратите внимание, что подпись должна быть рукописной, так как сервис «Обращения правообладателей» не распознает цифровые подписи.

Документы, подтверждающий полномочия автора обращения:

1. Выписка из ЕГРЮЛ, если обращение отправляет правообладатель.
2. Копия доверенности, если обращение отправляет полномочный представитель правообладателя.

Важные замечания

При передаче жалобы юристам Wildberries или в случае отказа от исполнения требований правообладателя:

• Свидетельство или сертификат о депонировании без соответствующих сопроводительных документов, подтверждающих авторство или правообладание, не является достаточным доказательством прав на объект интеллектуальной собственности.
• Переписка в мессенджерах или других онлайн-сервисах не может служить достоверным источником подтверждения прав на объект авторского права.

Статусы исходящих обращений от правообладателя

Ожидает ответа — этот статус имеет обращение, отправленное продавцу, нарушающему право на интеллектуальную собственность. Статус сохраняется до 10 календарных дней, пока продавец не предоставит ответ на жалобу.

Отвечено — этот статус появится после получения ответа от продавца. Правообладателю необходимо ознакомиться с ответом.

Если правообладателя устраивают предоставленные документы или информация в обращении, он может уведомить об этом продавца, нажав кнопку «Принять ответ». Установлен таймер на 10 дней для принятия решения по обращению. Если продавец отказывается от исполнения требований и не предоставляет достаточных доказательств на право использования объекта, правообладатель может направить жалобу юристу Wildberries, нажав кнопку «Ответ некорректен» в электронном письме с ответом от продавца.

Если ответ продавца не устраивает, заявитель может отклонить его  через электронную почту или в разделе «Обращения от правообладателя» на портале во вкладке «Исходящие».

В обоих случаях с вами свяжется юрист для решения вопроса.

Жалоба будет направлена юристам Wildberries. Срок рассмотрения - до 30 календарных дней.

Просрочено — данный статус присваивается, если продавец не предоставил ответ правообладателю в течение 10 календарных дней.

Не отклонено — этот статус появится, если заявитель не отклоняет ответ продавца.

Решение в пользу продавца или в пользу заявителя — этот статус указывает на то, что обращение было рассмотрено юристом Wildberries, и от него поступил ответ по жалобе.

Принято заявителем — статус появится, когда правообладатель нажмёт кнопку «Принять ответ» или автоматически появится через 10 дней после последнего сообщения продавца.

Параллельный импорт

Параллельный импорт — это ввоз в страну по официальным каналам поставки оригинальных товаров из это ввоз оригинальных товаров в страну через официальные каналы поставки из других стран, где эти товары законно введены в гражданский оборот.

Важно отметить, что к условиям параллельного импорта не относится продукция, ввозимая в РФ на основании Договора ЕАЭС. Регулирование ввоза и реализации таких товаров осуществляется в соответствии с указанным договором.

Перечень товаров, разрешённых для ввоза по параллельному импорту, обновляется. Поэтому продавцам важно следить за его актуальностью.

Товары, разрешённые к ввозу для параллельного импорта:

• До 4 ноября 2023 года
• После 4 ноября 2023 года

Для таких товаров:

• Не требуется дополнительное разрешение правообладателя на ввоз и реализацию товара.
• Отсутствуют санкции со стороны государства в отношении товарных знаков, патентов и объектов авторских прав.

При возникновении претензий по товарам, ввезённым по параллельному импорту, помимо основного пакета документов потребуются:

• Таможенная декларация;
• Сведения и документы, подтверждающие договорные отношения с поставщиком, у которого была произведена закупка данного товара,  а также его статус  как официального партнёра правообладателя (пользователя/ лицензиата/ дистрибьютора/ дилера).

Подведём итоги

1. Продавец обязан соблюдать законодательство, включая вопросы интеллектуальной собственности.
2. При размещении товаров на маркетплейсе убедитесь в наличии разрешения на использование контента, продажу товаров и использование товарных знаков.
3. Если продавцу поступило обращение от правообладателя, необходимо ответить в течение 10 календарных дней и предоставить соответствующие документы.
4. Если у продавца нет прав и/или документов, подтверждающих эти права, следует устранить нарушение и сообщить об этом правообладателю в ответе, предложив пути урегулирования ситуации.
5. Письменное согласие правообладателя является надежным документом для защиты прав, но не исчерпывающим; рекомендуется иметь дополнительный пакет документов.
6. В случае нарушения авторских прав другим продавцом, вы можете направить ему обращение через раздел «Обращения правообладателей».
7. Переписка в мессенджерах или других онлайн-сервисах не может служить достоверным источником подтверждения прав на объекты авторского права.
8. Параллельный импорт — это законный ввоз иностранных товаров без разрешения правообладателя.

Практическое задание  

Споры и арбитраж — неотъемлемая часть бизнеса. Освойте этот процесс, чтобы уверенно защищать свои права и решать конфликтные ситуации в свою пользу.

1. Пройдите тестирование в конце занятия, чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили материал.
2. Изучите возможности раздела «Цифровой арбитраж» в кабинете «WB Партнёры».
3. Напишите правила цифрового этикета, используя советы по сбору доказательств: фото, видео, переписка и документы. Сформулируйте правила ведения диалога в арбитраже. Какие ошибки могут привести к проигрышу спора?

Дополнительные материалы

Обратите внимание, что в дополнительных материалах содержатся ссылки на портал «WB Партнёры». Если вы не зарегистрированы на портале в качестве продавца, некоторые из этих ссылок могут быть недоступны. Также доступ к определённым разделам портала будет ограничен, если у вас не оплачен гарантийный взнос и не подписана Оферта.

Запись вебинара «Цифровой арбитраж: Что делать, если вашу карточку скопировали?».
Справка «Цифровой арбитраж».

Товары, разрешённые к ввозу для параллельного импорта:

До 4 ноября 2023 года.
После 4 ноября 2023 года.