В интернете нужно соблюдать правила безопасности, иначе ваши данные могут попасть к мошенникам. Несмотря на то что вся информация, которую продавец указывает на портале «WB Партнёры», надёжно защищена, мы просим не передавать никому свои данные для входа в личный кабинет. 

Обратите внимание: интерфейс и содержание вашего личного кабинета могут немного отличаться от того, что показано в уроке. Это связано с регулярными обновлениями портала

Доступ ко всем функциям личного кабинета возможен только с помощью:

• Ключа API;
• Номера телефона и кода, который приходит в SMS или уведомлении в личный кабинет. Номер должен быть привязанный к сайту Wildberries.

Если доступ к вашему личному кабинету или к ключам API попадёт к третьим лицам (сторонним сервисам), то именно продавец будет отвечать за все действия, которые будут совершены в его личном кабинете. Убытки, которые понесёт он и торговая площадка в результате этих действий, будут его ответственностью.

Можно ли использовать чужие устройства для входа в личный кабинет?

Если вам понадобилось зайти в личный кабинет с чужого устройства, то после окончания работы надо будет завершить этот сеанс. Это позволит исключить доступ третьих лиц к личному кабинету продавца.

Как завершить работу на чужом устройстве:

• Навести курсор на имя продавца в правом верхнем углу;
• Нажать «Выход» в открывшемся меню.

 

 

 

Двухфакторная аутентификация 

Чтобы усилить безопасность вашего личного кабинета, мы рекомендуем подключить двухфакторную аутентификацию (2FA). Включить её можно в разделе «Настройки» — вкладка «Безопасность» на портале «WB Партнёры».  

При включённой двухфакторной аутентификации во время входа на портал вы будете получать не только код из SMS, но и второй код на вашу электронную почту.

Двухфакторная аутентификация не обязательна, но это дополнительная мера защиты, как если бы вы установили на дверь второй замок. Благодаря ей, даже если посторонний сможет узнать ваш код из SMS, у него не получится войти в личный кабинет без знания кода из электронной почты. 

Что делать, если вы забыли выйти из личного кабинета на чужом устройстве? 

Не переживайте. Вы можете это сделать со своего устройства: 

1. Войдите в личный кабинет продавца на своём устройстве.
2. Перейдите в раздел «Профиль» — «Настройки».
3. Выберите вкладку «Безопасность».
4. Найдите в поле «Активные сеансы».
5. Нажмите «Завершить все сеансы».

Внимание мошенники!

Как распознать мошенников

• Представляются поддержкой и пытаются выманить ваш код для входа; 
• Сообщают о невероятно выгодной акции и просят перейти по ссылке;
• Рассказывают о программе-помощнике и рекомендуют установить её на компьютер;
• Угрожают иском или взломом и просят добавить человека в ваш личный кабинет. 

Как продавцу защититься от мошенников 

1. Никогда и никому не говорите шестизначный код для входа — его запрашивают только мошенники; 
2. Не отвечайте на подозрительные сообщения в соцсетях и мессенджерах — наша поддержка общается только в обращениях на сайте seller.wildberries.ru; 
3. Проверяйте адрес сайта перед вводом телефона и кода для входа — портал продавцов находится только на seller.wildberries.ru, а страница аутентификации на seller-auth.wildberries.ru;
4. Не переходите по подозрительным ссылкам и не устанавливайте непроверенные программы и расширения. 

Что делать, если мошенники получили доступ к вашему личному кабинету

1. Завершите все сессии: Перейдите на сайт seller.wildberries.ru, затем в раздел «Настройки» — «Безопасность» и выберите опцию «Завершить все сеансы».
2. Свяжитесь с поддержкой: Создайте обращение в Диалогах, выбрав «Поддержка» — «Новый диалог» — «Безопасность личного кабинета» — «Несанкционированный вход».
3. Проверьте пользователей в аккаунте: Убедитесь, что в вашем аккаунте нет новых пользователей. Если они появились, удалите их через раздел «Безопасность» — «Завершить все сеансы».
4. Проверьте API-ключи: Убедитесь, что не были созданы новые API-ключи. Если они появились, удалите их в разделе «Личный кабинет» — «Профиль» – «Интеграции по API».

Следуя этим шагам, вы сможете защитить свой аккаунт от несанкционированного доступа.

Как связаться с поддержкой?

1. Войдите в раздел «Информация».
2. Перейдите в раздел «Поддержка».
3. Нажмите на кнопку «Новый диалог».
4. Выберите категорию: «Безопасность личного кабинета». Тему: «Несанкционированный вход», «Двухфакторная аутентификация» или «Сообщите о мошенничестве».

5. Оставьте комментарий.
6. Загрузите файл размером не более 10 МБ в одном из следующих форматов: .DOCX, .XLS, .XLSX, .PDF, .JPG, .PNG, .ZIP.
7. Нажмите «Создать диалог», чтобы отправить ваше обращение.

Все консультации и помощь в решении возникших вопросов осуществляются нашей службой поддержки бесплатно и только в личном кабинете на сайте для продавцов в разделе «Поддержка» — «Диалоги».

Обратите внимание, что консультации продавцов через другие каналы не проводятся.

Специалисты службы поддержки:

• Не пишут продавцу в личные сообщения в мессенджерах или социальных сетях для индивидуального решения вопросов;
• Не предлагают перейти по ссылкам, отправленным в сообщениях или на электронную почту, на сторонние сайты или группы; 
• Не просят ввести на сторонних сайтах персональные или банковские данные, а также коды, полученные в push-уведомлениях или в личном кабинете; 
• Не предлагают решить вопрос или ускорить его рассмотрение за дополнительное вознаграждение;
• Не запрашивают код, который поступил вам в личный кабинет или на номер телефон;
• Не просят назвать и ввести где-либо, кроме вашего личного кабинета на https://seller.wildberries.ru и страницы аутентификации https://seller-auth.wildberries.ru/ реквизиты счёта, данные карты и другие персональные или банковские данные;
• Не требуют ключ API. 

Безопасность при получении писем на e-mail

• Письма от Wildberries приходят только с доменов: wb.ru, wildberries.ru, info@wildberries.ru, noreply@wildberries.ru. Обратите внимание, что почтовые сервисы иногда отображают имя отправителя вместо его адреса. Мошенники могут использовать названия, похожие или созвучные с Wildberries, чтобы ввести вас в заблуждение;
• Продавец может получить письма от Wildberries только на тот e-mail, который указан в его личном кабинете в разделе «Мои данные». Если e-mail не указан, Wildberries не сможет отправить вам письмо;
• Wildberries никогда не отправляет письма со ссылками для перехода на сторонние ресурсы.

Как выглядит письмо от мошенников

Как выглядит письмо от Wildberries

Если у вас есть сомнения относительно подлинности письма от Wildberries, рекомендуем обратиться в раздел «Поддержка» вашего личного кабинета и создать диалог для уточнения информации в свободной форме. 

Проблемы с доступом в личный кабинет 

Что делать если не можете войти в личный кабинет? 

Чтобы восстановить доступ перейдите по ссылке https://seller.wildberries.ru/appeal-without-login/ и заполните необходимые данные. 

Также вы можете нажать на кнопку «Восстановить доступ» в меню на главной странице портала https://seller.wildberries.ru

В открывшейся форме указать:

1. ИНН продавца/владельца личного кабинета.
2. Актуальный номер телефона владельца личного кабинета.
3. E-mail владельца личного кабинета продавца.
4. Информацию о проблеме, которая возникла.
5. Отправить форму.
6. Дождаться обратной связи от специалистов службы поддержки Wildberries.

Обратите внимание: любые потери, которые продавец понесёт в результате предоставления доступа третьим лицам (сторонним сервисам) к своему личному кабинету или из-за потери доступа к нему, не компенсируются Wildberries. Ответственность за сохранение персональных данных для входа в личный кабинет лежит на продавце.

Помните: мошенники для поиска жертвы используют сообщения и обращения в открытых источниках с рассказом о возникшей проблеме:

• В чатах мессенджеров;
• В комментариях в каналах;
• В сообщениях в группах, социальных сетях или на странице продавца;
• В комментариях под постами и видео.

Обращение за помощью 

Если у вас возник вопрос или вам требуется консультация, настоятельно рекомендуем создать диалог в разделе «Поддержка» вашего личного кабинета на портале «WB Партнёры». Не ищите помощи на сторонних ресурсах.

В разделе «Поддержка» вы также можете создать обращение, если планируете изменить номер телефона, привязанный к вашему личному кабинету на портале. Для этого нажмите «Новый диалог», выберите категорию «Профиль» и тему «Восстановление доступа в ЛК и смена номера телефона владельца».

Подведём итоги 

1. Никогда не сообщайте код, который поступил вам в личный кабинет, push или SMS. Специалисты службы поддержки Wildberries никогда не запрашивают код и доступ к личному кабинету продавца;
2. Если вам необходимо войти в личный кабинет с чужого устройства, не забудьте завершить сеанс после окончания работы;
3. Не отвечайте на подозрительные сообщения в соцсетях и мессенджерах;
4. Проверяйте адрес сайта перед вводом телефона и кода для входа — портал продавцов находится только на seller.wildberries.ru и на сайте аутентификации seller-auth.wildberries.ru;
5. Не переходите по подозрительным ссылкам и не устанавливайте непроверенные программы и расширения;
6. Письма от Wildberries приходят только с домена wb.ru;
7. Мошенники могут использовать сообщения и обращения из открытых источников для поиска жертв. Пользуйтесь только нашей службой поддержки;
8. Убытки, понесённые продавцом и торговой площадкой в результате мошеннических действий, являются личной ответственностью продавца.

Практическое задание  

Ваш личный кабинет — это центр управления бизнесом, позаботьтесь о его безопасности заранее.

1. Пройдите тестирование в конце занятия, чтобы проверить, насколько хорошо вы усвоили материал.
2. Установите двухфакторную аутентификацию (2FA) для защиты личного кабинета.

Дополнительные материалы

В дополнительных материалах содержатся ссылки на портал «WB Партнёры». Если вы не зарегистрированы на портале в качестве продавца, некоторые из этих ссылок могут быть недоступны. 

Портал «WB Партнёры».

Сайт Wildberries для покупателей.

Установить Мобильное приложение «WB Partners»: iOS или Android.

Перейти в службу поддержки Wildberries.

Восстановить доступ к личному кабинету.