Пункт выдачи заказов Wildberries не просто место, куда ежедневно приходят миллионы людей за своими покупками. В 2026-м сеть ПВЗ продолжит трансформацию, которая началась ещё в прошлом году. Уже переработан брендбук, и в 2026 году пункты выдачи открываются в новом облике.
Открыт первый полностью автоматизированный ПВЗ и запущена в тестовом режиме смарт-выдача. Меняется и сама философия: в ПВЗ появляются новые функции и услуги, а значит, он превращается в многофункциональный хаб.
В этом материале — стратегия Wildberries на 2026 год, представленная на Конференции инновационных технологий электронной коммерции и медиа, цифры дополнительного дохода для партнёров, экономика рекламных экранов, а также свежие данные от RWB Исследования о том, что на самом деле ценят клиенты и как превратить лояльность в прибыль.
Ноу-хау из России и ПВЗ будущего
Согласно стратегии Wildberries на 2026 год, ПВЗ перестают быть просто точками выдачи заказов.
По словам директора по развитию ПВЗ и автоматизации RWB Максима Кима, компания стремится превратить каждый пункт в современное эргономичное пространство с высоким уровнем сервиса, в частности за счёт нового брендинга. Изменения касаются не только России: Wildberries постепенно усиливает международное присутствие.
Топ-менеджер делает неожиданный исторический экскурс, подчёркивающий уникальность модели.
Вы знали, что ПВЗ — это ноу-хау России? В других странах широко распространены курьерская доставка и постаматы. А ПВЗ широко распространились именно в России. И мы намерены дальше развивать этот формат не только в СНГ, но и по всему миру
30% сверх тарифа: как меняется структура дохода
Один из ключевых блоков выступления посвящён доходам. И здесь цифры говорят сами за себя.
Мы постоянно запускаем новые услуги и сервисы, которые помогают зарабатывать больше. Если совсем недавно основным источником дохода был тариф, то сегодня около 30% партнёры получают сверх него. И я уверен, что эта доля будет только расти
По словам руководителя сервиса RWB Исследования Вероники Ярмак, успех ПВЗ зависит не только от количества сервисов, но и от атмосферы. Клиенты выделяют две ключевые причины выбирать пункт выдачи у дома:
- удобство для родителей с детьми: для них важно, чтобы в ПВЗ был детский уголок, который занимает ребёнка, пока взрослые примеряют вещи, а ещё возможность забрать тяжёлые заказы как можно ближе к дому,
- человеческий фактор и качество примерочных: лояльность клиента напрямую зависит от вежливости менеджеров, даже лёгкий дискомфорт в общении заставляет уходить в дальний ПВЗ.
Смарт-выдача: технология, которая разгружает сотрудников
Говоря о технологических новинках, Максим Ким выделяет формат, который уже тестируется в 10 реальных пунктах.
Смарт-выдача — это решение внутри ПВЗ, которое позволяет забирать товар без участия сотрудника. Для клиентов это прежде всего автономность и скорость. Товар можно забрать в любое время работы ПВЗ
Для предпринимателей смарт-выдача даёт рост скорости оборота заказов, освобождает персонал для более важных задач и в перспективе увеличивает товарооборот.
Фокус на качестве: почему 2026-й — год качества ПВЗ
В финале своей речи Максим Ким расставляет приоритеты на ближайшие месяцы.
Опросы показывают: сотрудники, чистота и скорость обслуживания — вот то, на что клиенты обращают внимание в первую очередь. Этот год для нас — год качества ПВЗ. Мы упрощаем возвраты, инвестируем в обучение менеджеров, внедряем новые технологии и чаще встречаемся с партнёрами
Максим Ким называет ПВЗ «главной точкой заботы о клиенте» и призывает партнёров делать лучший сервис вместе с Wildberries. Только совместная работа, по его убеждению, позволит выиграть всем: клиенту, сотруднику и бизнесу.
Что говорят цифры исследований RWB: портрет покупателя ПВЗ
RWB Исследования провёл масштабный анализ потребительского поведения: на что клиенты обращают внимание при посещении ПВЗ и что в пункте выдачи наиболее важно для обеспечения комфортного сервиса. Вот ключевые данные, которые помогут партнёрам лучше понять свою аудиторию.
География выбора: 74% покупателей забирают заказы у дома или рядом с ним. Почти половина из них никогда не меняла свой ПВЗ — это самая лояльная аудитория. Однако 18% перешли из дальнего пункта в ближний.
Что движет сменой ПВЗ: вежливость и приветливость персонала оказались критическим фактором. Также влияют скорость поиска заказа, удобная парковка и просторные примерочные.
Топ-3 приоритетов покупателя:
- персонал — вежливость, доброжелательность, профессионализм,
- чистота и порядок — общее состояние, запах, опрятность,
- скорость обслуживания, особенно в часы пик.
Идеальная формула лояльности: 40% — персонал, 30% — чистота. Скорость и удобство дополняют эти параметры и в конечном счёте влияют на прибыль ПВЗ.
Среди основных замечаний: недостаточный уровень сервиса, отсутствие регулярной уборки, долгое ожидание в очереди, медленная работа сотрудников.
Рекомендации покупателей: увеличить число сотрудников в часы пик, добавить дополнительные примерочные, предлагать пакеты без напоминания, обслуживать по очереди, установить USB-розетки для проверки техники, наладить Wi-Fi, добавить урны для мусора.
Международное развитие: новые рынки — новые возможности
Wildberries развивает сеть ПВЗ за пределами России с 2016 года, когда компания вышла на рынок Беларуси. Затем последовали Армения (2019), Казахстан (2021), а в 2025 году — Таджикистан. Принцип простой: везде, где есть потребность клиента получать товар, можно открыть ПВЗ. Бизнес не знает границ, если продукт нужен людям.
Мы классифицируем рынки на 3 категории. Развитые — Беларусь, Казахстан, Армения: здесь фокус на эффективности и качестве сервиса. Развивающиеся — Узбекистан и Кыргызстан: высокий потенциал роста количества ПВЗ. Новые рынки — Таджикистан и Грузия: территория самых смелых возможностей
Конкурентные преимущества для партнёров за рубежом
- Интерактивная тепловая карта для поиска выгодных локаций и субсидий.
- Высокая скорость доставки: в Беларуси — 2–3 дня, в остальных странах — 4–9 дней (сокращается).
- Подготовка товаров к возврату на склад — в Беларуси запущена в 2025 году, в остальных странах внедряется.
- Полная локализация: интерфейсы приложения, сайта, личного кабинета партнёра и рабочего приложения менеджера — на 8 языках.
Кейс партнёра: Евгений Морозов, владелец 12 ПВЗ в России, в конце 2025 года открыл 2 пункта в Беларуси. Оба вышли на безубыточность через 4 месяца. Аренда ниже, масштабироваться проще, чем в России
Если вы хотите стабильности, смотрите в сторону Беларуси, Казахстана, Армении. Если хотите быстрого роста — Узбекистан и Кыргызстан. Если хотите быть первыми — Таджикистан и Грузия ждут своих партнёров. Рынок уже созрел
Процесс открытия ПВЗ за рубежом максимально упрощён. Для Беларуси, например, необходимо получить УНП — учётный номер плательщика, открыть юрлицо, выбрать ОКВЭД и открыть расчётный счёт в банке. Wildberries предоставляет файл с локациями, где покупатели очень ждут открытия первых ПВЗ.
Экран в ПВЗ — удобный пассивный доход
В Wildberries работает отдельный рекламный кабинет для продавцов — «WB Реклама в ПВЗ». Инструмент уже доступен всем продавцам из России. С его помощью можно размещать кампании в пунктах выдачи по всей стране. В рамках КИТ директор по развитию RWB Медиа Павел Суржанский рассказал, как подключение сервиса рекламы RWB Media обеспечит дополнительным пассивным доходом владельца пунктов выдачи.
Где и как показывается реклама
Реклама транслируется на цифровых экранах, установленных в ПВЗ. Аудитория — посетители пунктов выдачи, то есть люди, которые уже совершили покупку на маркетплейсе и пришли за заказом. Это лояльная и прогретая аудитория.
Логика пунктов выдачи Wildberries устроена так, что они обеспечивают максимально равномерный охват населения на огромной территории России.
Пункты выдачи заказов — это обширная сеть, охватывающая всю страну. Когда мы рассматривали варианты развития наших рекламных каналов, то решение об установке экранов в ПВЗ было принято единогласно. Гиперлокальный формат доступен как для федеральных брендов, так и для локальных предпринимателей, и даже для маленьких семейных бизнесов — пекарни или парикмахерской в соседнем доме
10 000 экранов в 800 населённых пунктах: цифры готовой инфраструктуры
Проект уже вышел из стадии пилота и стал одной из крупнейших индор-сетей в России. По словам Павла Суржанского, в неё входит уже 10 000 экранов в более чем 800 городах и населённых пунктах по всей стране.
Цифровые экраны в ПВЗ Wildberries в качестве рекламного канала используют банки, телеком-операторы, медицинские центры и локальный малый бизнес. В планах на 2026 год — удвоить масштаб сети и довести количество экранов до 20 000 по всей России.
3 ключевых выгоды для партнёра: пассивный доход, гибкость для локального бизнеса и эстетика
Установка экрана превращает ПВЗ в современную рекламную площадку и даёт владельцу 3 важных преимущества.
- Пассивный доход: не нужно искать рекламодателей — федеральные бренды и крупные продавцы уже размещаются через общую сеть.
- Гибкость для локального бизнеса: можно дополнительно привлекать предпринимателей из своего района (кафе, сервисы, магазины), увеличивая загрузку экрана и свою прибыль. И это право партнёра, а не его обязательство.
- Эстетика: цифровой экран делает пункт выдачи более современным в глазах посетителей.
Экономика модели: инвестиции и окупаемость
Партнёр выкупает экран в рассрочку на 7 месяцев с фиксированным ежемесячным платежом. При этом 40% дохода от коммерческой рекламы остаётся у владельца ПВЗ. После погашения рассрочки экран переходит в полную собственность владельца ПВЗ, принося ему регулярный пассивный доход.
Кейс: Елена Троян, владелица сети из 16 ПВЗ, участвует в проекте 1 год. За 5 месяцев работы одного из экранов она потратила на рассрочку 50 000 ₽, а заработала 71 000 ₽. Экран окупился на пятом месяце. В точках с высоким трафиком доходность выше: в одном из ПВЗ Елены экран принес 25 000 ₽ за месяц.
Пункты, в которых я устанавливала экраны позже, выходят на самоокупаемость и прибыль уже со второго-третьего месяца. Сейчас подала ещё несколько заявок на оборудование экранами остальных ПВЗ своей сети
Техническая сторона: экран работает сам
Экран работает с открытия до закрытия ПВЗ — включается и выключается автоматически.
2 модели сотрудничества на выбор
Первая модель — работа на перспективу: выкупаете экран в рассрочку и получаете 40% от рекламной выручки. Вторая — абонентская, которая появится в ближайшее время. Мы будем арендовать в ПВЗ место под экран по фиксированной ставке, которая будет перечисляться владельцу. При этом мы берём все расходы по закупке оборудования, монтажу и запуску на себя
Выбор остаётся за партнёром: стабильный пассивный доход после периода окупаемости или получение арендной платы без вложений.
Подведём итоги
Пункты выдачи Wildberries в 2026 году могут приносить партнёрам дополнительный доход, повышать лояльность клиентов и укреплять бренд в офлайне — от России до Таджикистана и Грузии. Результаты RWB Исследования подтверждают: ключ к успеху — не только технологии и реклама, но и базовые человеческие факторы.
6 ключевых выводов для партнёров
- Дополнительный доход — уже реальность. Около 30% выручки партнёры получают сверх базового тарифа, и эта доля продолжит расти.
- Рекламный экран — работающий инструмент монетизации. Инвестиции окупаются за 5–6 месяцев, после чего экран приносит пассивный доход.
- RWB Исследования показывают: 40% лояльности клиентов держится на вежливости, доброжелательности и профессионализме сотрудников.
- Чистота — второй по значимости фактор. 30% лояльности — за порядком, опрятностью, свежим запахом и чистотой в примерочных.
- Технологии экономят ресурсы. Смарт-выдача разгружает персонал, сокращает очереди и повышает клиентский поток.
- Партнёр — соавтор изменений. Wildberries не внедряет новые сервисы без обратной связи от владельцев ПВЗ. Лучшие идеи рождаются в совместной работе и проверяются на реальных точках.