Процент выкупа на Wildberries — это отношение количества выкупов к числу заказов. Товары в пути не учитываются.
Процент выкупа напрямую влияет на выручку и прибыль продавца, косвенно — на впечатления покупателя, от которых зависят отзывы и оценки. Именно поэтому процент выкупа — важный показатель, который следует считать, контролировать и улучшать.
Как считать процент выкупа
Продавцу на маркетплейсе не нужно считать процент выкупа вручную по формуле, маркетплейс делает это автоматически. Чтобы посмотреть метрику, откройте на портале продавца раздел «Аналитика» → Оценка товара → Основные показатели. Тем не менее важно понимать логику расчётов и способы влиять на показатель.
Обсудим подробнее.
➗ Процент выкупа = Количество выкупов ÷ Количество заказов × 100%, где количество заказов — это число выкупов и отмен
Допустим:
- количество выкупов — 1 166 штук,
- число отмен — 126 штук,
- процент выкупа: 1 166 ÷ (1 166 + 126) × 100% = 90%.
На что влияет процент выкупа
Процент выкупа напрямую влияет на выручку и прибыль
Чем больше выкупов и меньше расходов, тем больше прибыль.
В приложении Wildberries клиенты могут узнать процент выкупа
Покупатели увидят процент выкупа по магазину, если кликнут сначала на иконку продавца в карточке товара, потом на значок «i» в магазине. Так показатель может влиять на впечатления покупателя: высокий процент выкупа — значит, товар хороший, продавцу можно доверять.
Многое «крутится» вокруг выкупа и всего, что связано с этим процессом
Поэтому существуют косвенные связи. Можно предположить такую цепочку: товар превзошёл ожидания → клиент выкупил товар, поставил 5 звёзд → выше оценки — выше рейтинг товара и рейтинг продавца.
Рейтинги влияют на место в поисковой выдаче:
- рейтинг продавца — от 3 до 10%,
- рейтинг товара и отзывы — от 1 до 10%.
Если рейтинг продавца очень низкий, товары не будут показываться в поисковой выдаче по запросу. Если рейтинг 4–5, то предметы не скрываются и получают буст в выдаче. Подробнее — в инструкции.
Отказы — дополнительные издержки
Если покупатель откажется от товара при получении, предмет вернётся сначала на склад, потом в ПВЗ. А продавцу придётся оплачивать обратную логистику. Стоимость возврата зависит от склада. Подробнее — в инструкции.
Какой процент выкупа считают хорошим и плохим на маркетплейсе
Не существует деления на плохой и хороший процент выкупа. Чем процент выкупа выше, тем лучше. Референсные значения зависят от категории товара. Например, в период с 25 марта по 22 июня 2026 года средний процент выкупа в товарах для отдыха и кемпинга — 77%, в бытовой химии выше — 89%.
Чтобы оценить свой процент выкупа, сравните его со средним показателем в категории:
- равен или больше — всё в порядке,
- меньше — следует провести аудит и решить, как повысить процент выкупа.
Среднее значение можно узнать в расширенной версии отчёта «Анализ ниш» по подписке «Джем». Подробнее об отчёте — в инструкции
Как повысить процент выкупа
На показатель можно влиять разными способами:
- оттачивать описание, фото и видео товара в карточке, чтобы максимально точно передать его внешний вид, размеры и качество,
- анализировать отзывы клиентов и, полагаясь на них, улучшать качество товара и упаковки.
Например, вы продуманно указываете в характеристиках объём шампуня — 90 мл. На фото крупным планом — красота: авторская упаковка с рельефным рисунком, всё видно до мельчайших деталей. Но вот нюанс: баночка на фото кажется такой же солидной, как привычные 300 мл.
Покупатель заказывает, видит тревел-версию в ПВЗ и отказывается. Хорошее решение — добавить фото или видео шампуня в руках и интерьере, а ещё крупно показать в инфографике «тревел-версия» и «90 мл».
Кажется, что уже перепробовали всё?
Посмотрите запись эфира «Разбор карточек товара — ключ к успеху». Эксперты прокачали 4 карточки действующих продавцов: обсудили обложку, видео, рич-контент, описание, seo, характеристики, рейтинг, отзывы, вопросы и другие нюансы. Возможно, именно там вы заметите детали, которых не хватало.
Эксперты эфира:
- Ольга Чинова, эксперт центра и развития поддержки бизнеса PRO WB,
- Марина Шкурлова, соавтор телеграм-канала «Акулы Wildberries»,
- Екатерина Кириенко, менеджер по продукту платформы продвижения RWB Медиа,
- Кирилл Седов, руководитель направления «Контент и карточка товара» RWB.
И приходите на бесплатный практикум для новичков «Как продавать на Wildberries». На первой онлайн-встрече эксперты расскажут про ключевые элементы эффективной карточки товара, которые влияют на продажи и конверсию.
Дополнительные материалы
PRO WB — это собственный центр развития и поддержки бизнеса Wildberries & Russ. Мы собираем опыт внутренних экспертов маркетплейса, которые знают всё изнутри. А ещё регулярно публикуем полезные материалы, проводим практикумы и мероприятия — простыми словами рассказываем, как уверенно стартовать и стабильно развиваться на Wildberries.
Материалы и мероприятия PRO WB
- Запись эфира «Разбор карточек товара — ключ к успеху»
- Практикум для новичков «Как продавать на Wildberries»
Инструкции справочного центра на портале WB Partners
- Отчёт «Оценка товара»
- Отчёт «Анализ ниш»
- Выдача и ранжирование товаров на Wildberries
- Возврат товара со склада Wildberries продавцу
Разделы на портале WB Partners